1.负责售后支持工作，通过工单，IM、电话等方式，接收并解决企业客户各类售后产品或问题；
2.掌握产品知识和运维技术基础，能快速定位复杂问题，跨部门沟通协调解决；
3.感知客户服务需求，综合业务状况多维度分析，设计优化流程，发现流程/业务发现潜在问题并进行优化；
4.根据公司整体战略规划和市场发展，探索服务运营策略，建立标准化流程并不断迭代服务运营策略，提升用户体验；
5.能够协调公司其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例。
客户运营专员（杭州）
发布时间：2024-04-16
| 职位类别 | 最低学历 | 工作年限 | 工作地点 | 招聘人数 | 工作类型 |
|---|---|---|---|---|---|
| $job.postTypeStr | 本科 | 不限 | 杭州市 | 1人 | 全职 |
岗位描述
岗位要求
1.本科以上学历，有较好的计算机基础，计算机专业背景优先；
2.3年以上SAAS领域服务运营经验，有售后支持经验者优先；
3.学习能力强，能快速熟悉陌生领域的知识，具备熟练的数据分析和逻辑思维，有较强的分析问题和解决问题的能力；
4.优秀的沟通能力和项目管理能力，能有效协调跨部门资源，强烈的责任心和团队合作精神；
5.具备较强的服务意识、情绪调节能力、抗压能力和应变能力，以保障用户体验为出发点，制定解决方案；
6.能够适应节假日值班制度。
2.3年以上SAAS领域服务运营经验，有售后支持经验者优先；
3.学习能力强，能快速熟悉陌生领域的知识，具备熟练的数据分析和逻辑思维，有较强的分析问题和解决问题的能力；
4.优秀的沟通能力和项目管理能力，能有效协调跨部门资源，强烈的责任心和团队合作精神；
5.具备较强的服务意识、情绪调节能力、抗压能力和应变能力，以保障用户体验为出发点，制定解决方案；
6.能够适应节假日值班制度。
