岗位描述
1)负责升级工单的处理和闭环,通过客服后台工具,SQL查询定位玩家的问题,发现疑似bug或共性问题及时预警项目组进行排查定位,至问题闭环;
2)负责产品的机器人服务的语料训练和机器人配置,利用chatgpt,谷歌翻译等工具,结合机器人服务数据,训练语料,提升机器人服务识别率。包括但不限于FAQ、回复模板、机器人语料等;
3)梳理玩家客诉和升级工单处理的流程,问题分类标签,坐席知识库等内容,相关内容的文档化,同时根据工单处理,整理客服工具平台的后续开发需求,沉淀能力;
4)为美国为主的英语T1国家中的VVIP直接提供服务,通过与高付费玩家的直接沟通,收集意见和反馈,跟踪问题解决,建立粘性,提升目标VVIP的整体满意度;