宜宾基地客服主管
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客服>客服综合 |
全职 |
宜宾市 |
1人
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2024-05-20 |
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岗位描述
岗位职责: 1、 负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事; 2、 对客服团队绩效负责;考核客服团队成员的绩效; 3、负责客服团队的培训指导(不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等),提升客服人员的服务意识和工作效率,安排好售前售后工作,提高客服质量; 4、 对用户体验负责,多维度持续提升服务质量;收集客户的意见反馈,为其他相关部门提供相应改善建议; 5、横向纵向衔接各部门,确保沟通顺畅; 6、 完成上级安排的其他工作。
岗位要求
任职要求: 1、大专及以上学历,国内客服经验丰富,其中团队管理经验3年以上。 2、熟悉电商客服部门工作流程与培训体系,熟悉消费者购物习性,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题; 4、具丰富的团队管理能力和抗压能力,善于调动团队成员的积极性和创造性; 5、逻辑思维清晰,较强的沟通能力,具备突发事件处理能力; 6、工作耐心细致,高度的责任心和进取心,较强的客户服务意识。
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高级/资深客服专员
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美泰JV事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2024-05-20 |
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岗位描述
1)负责升级工单的处理和闭环,通过客服后台工具,SQL查询定位玩家的问题,发现疑似bug或共性问题及时预警项目组进行排查定位,至问题闭环; 2)负责产品的机器人服务的语料训练和机器人配置,利用chatgpt,谷歌翻译等工具,结合机器人服务数据,训练语料,提升机器人服务识别率。包括但不限于FAQ、回复模板、机器人语料等; 3)梳理玩家客诉和升级工单处理的流程,问题分类标签,坐席知识库等内容,相关内容的文档化,同时根据工单处理,整理客服工具平台的后续开发需求,沉淀能力; 4)为美国为主的英语T1国家中的VVIP直接提供服务,通过与高付费玩家的直接沟通,收集意见和反馈,跟踪问题解决,建立粘性,提升目标VVIP的整体满意度;
岗位要求
1)具备低代码能力,熟悉SQL工具,在客服工具不完善的时候可以通过项目组指导通过自助查询定位问题解决客诉; 2)具有较强的数据分析和商业洞察力,并具备跨多个团队的多项目管理执行落地能力; 3)有3年以上游戏行业或电商平台售后服务、体验设计、售后体验运营的经验;结果导向; 4)良好的英文沟通读写能力。
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客户运营/客户成功人才储备
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智慧企业事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2024-05-13 |
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岗位描述
1、负责公司中大客户的全生命周期管理,以客户业务目标为导向,以产品、解决方案、服务为抓手,促进客户转化,带领客户运营团队达成公司续费、增购等业绩目标; 2、围绕客户行业特点、业务目标、工作流程,为客户制定方案,并总结抽象成运营策略,推动策略落地复制; 3、对客户运营体系进行优化设计,完善精益运营体标体系,做好运营过程管理,根据指标变化敏捷调整运营动作; 4、负责优化内部上下游部门的协作关系与效率。
岗位要求
1、本科以上学历,相关经验中具备5年以上SaaS运营管理、客户成功、中大型客服团队管理、项目交付管理类相关工作经验者优先; 2、反应敏捷、逻辑性强;具备较强的数据分析和优化能力,透过现象洞察本质,可抓住问题背后的逻辑;具备强大的独立分析、方案制作和解决问题的能力; 3、具备直接面对客户业务负责人工作经验;有企业管理专业软件客户成功、项目管理、售前解决方案、实施交付经验优先; 4、良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识。
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易盾-高级/资深安全策略专家
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客服>客服综合 |
全职 |
北京市 |
1人
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2024-05-10 |
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岗位描述
1.负责易盾现有客户的维护,结合客户业务提供有效的解决方案,促进新签、续费; 2.日常策略运营,通过数据分析挖掘业务风险点,快速策略布控,保障效果; 3.沉淀内容安全各类问题和应对方法,输出行业、场景解决方案,给产品赋能。
岗位要求
1、全日制本科或以上学历,计算机专业、小语种专业优先; 2、两年及以上反垃圾、反作弊、数据分析、数据挖掘专业领域经验; 3、服务意识强,喜欢帮助客户解决问题; 4、责任心强,目标导向,抗压能力强,具备良好的团队合作精神; 5、清晰的逻辑思维能力,对数据敏感,善于发现问题解决问题。
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