1.团队&目标管理：负责所属团队的运营管理工作，结合公司战略，规划团队业务运营策略，拆解组织目标，并制定本团队阶段性目标、关键任务，持续提升团队成员的专业能力，保障团队人才成长通道畅通，人员能力成长符合组织需求，营造有思考力，有执行力，持续创新的团队氛围，带领团队不断突破挑战；
2.解决方案：负责带领团队设计和落地云音乐服务&自助的解决方案（包含自助服务、服务渠道、SOP、内容、服务产品化），协同各个业务团队达成合作，拿到结果；
3.通过数据、用研、竞品分析等形式，挖掘服务解决方案及产品上的不足，明确改进目标，应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善，撬动服务体验的创新，帮助本团队及协同团队达成业务目标；
4.业务管理：深入思考业务，能从复杂业务问题中找到关键突破口，并制定有效的策略和方案，组织各方业务优化改善，推动业务及体验的变革，创造有温度和让用户“惊喜”的服务体验，用服务助力业务口碑和成长。
资深服务规划（解决方案）
发布时间：2024-04-28
| 职位类别 | 最低学历 | 工作年限 | 工作地点 | 招聘人数 | 工作类型 |
|---|---|---|---|---|---|
| 产品>产品运营 | 本科 | 5-10年 | 杭州市 | 1人 | 全职 |
岗位描述
岗位要求
1. 本科及以上，5年以上中大型客服中心管理经验，熟悉服务体系运作，有服务解决方案，及服务体验中台（服务产品化、自助化服务、服务体验、用研等）团队管理经验者优先；
2. 具备极强的产品化思维和敏锐的洞察能力，善于独立思考，能利用数据和用研分析发现自身的不足，推动解决方案和服务产品化能力的提升；
3. 强烈的用户第一服务意识，关注用户体验，不断探索服务的创新模式；
4. 有独立运作和管理项目的经验，并能带领团队完成复杂、多角色的服务解决方案体系建设；
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神。
2. 具备极强的产品化思维和敏锐的洞察能力，善于独立思考，能利用数据和用研分析发现自身的不足，推动解决方案和服务产品化能力的提升；
3. 强烈的用户第一服务意识，关注用户体验，不断探索服务的创新模式；
4. 有独立运作和管理项目的经验，并能带领团队完成复杂、多角色的服务解决方案体系建设；
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神。
