职位要求：
1、管理客服交付、VIP维系等团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；
2、根据公司业务需求，带领团队进行经营分析，保证指标达成的同时进行合理的成本管控；
2、结合业务发展和行业判断，制定服务规划并推动落地，为服务体验负责。
客服高级管理
发布时间：2024-04-23
| 职位类别 | 最低学历 | 工作年限 | 工作地点 | 招聘人数 | 工作类型 |
|---|---|---|---|---|---|
| 运营>客服类 | 本科 | 10年以上 | 广州市 | 1人 | 全职 |
岗位描述
岗位要求
1、本科及以上学历，10年以上大型客服中心（超500人）团队的管理经验，熟悉服务运营体系、智能客服，具备服务设计及创新能力；
2、具备客服团队搭建和管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；
3、良好的跨团队沟通能力和资源整合能力，能够推动复杂项目落地；
4、具备强烈的以客户为中心的意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式。
2、具备客服团队搭建和管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；
3、良好的跨团队沟通能力和资源整合能力，能够推动复杂项目落地；
4、具备强烈的以客户为中心的意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式。
