1) 优化客服体系高危风险事件的处理流程，制定合理升级策略并及时处理，有效控制高危风险案例发生
2) 利用大数据分析，进行风险识别及量化效果评估及管理游戏客诉问题，全流程分析业务链改善机会点并推动解决，协调推进跨部门合作，设计最短解决问题路径，控制风险
3) 负责风控工作平台/工具的搭建及优化，协调各部门资源快速落地
4) 协同法务/公关等部门，有效控制舆情、政府渠道等风险案例
资深风险管控
发布时间：2024-04-23
| 职位类别 | 最低学历 | 工作年限 | 工作地点 | 招聘人数 | 工作类型 |
|---|---|---|---|---|---|
| 运营>客服类 | 本科 | 3-5年 | 广州市 | 1人 | 全职 |
岗位描述
岗位要求
1) 大学本科及以上学历，3年以上投诉推动经验，熟悉客诉类精细化管理流程
2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题
3) 有创新思维和自我驱动意识，善于进行全流程业务分析，并推动相关部门持续改善
4) 为人正直，沟通协调能力佳，善于谈判且抗压力高
5) 优秀的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力
2) 具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题
3) 有创新思维和自我驱动意识，善于进行全流程业务分析，并推动相关部门持续改善
4) 为人正直，沟通协调能力佳，善于谈判且抗压力高
5) 优秀的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力
