1. 优化家长诉求的处理流程，制定合理升级策略并及时处理，有效控制高危风险案例发生
2. 管理游戏退款问题，全流程分析业务链改善机会点并推动解决，协调推进跨部门合作，设计最短解决问题路径
3. 利用大数据分析，进行风险识别及量化效果评估，确保业务执行情况及成本管控
4. 协同法务/公关等部门，有效控制舆情、政府渠道等风险案例
5. 负责客诉团队管理，监督、评估客服人员的各项日常工作，建立服务考核直播指标，对客服人员进行激励、评价和考核
危机处理高级经理
发布时间：2024-04-30
| 职位类别 | 最低学历 | 工作年限 | 工作地点 | 招聘人数 | 工作类型 |
|---|---|---|---|---|---|
| 运营>客服类 | 本科 | 5-10年 | 广州市 | 1人 | 全职 |
岗位描述
岗位要求
1. 大学本科及以上学历，5年以上服务管理经验，熟悉退款业务精细化流程
2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题
3. 为人正直，沟通协调能力佳，善于谈判且抗压力高
4. 优秀的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力
2. 具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题
3. 为人正直，沟通协调能力佳，善于谈判且抗压力高
4. 优秀的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力
