1、管理支付客服团队，负责一线客服的排班调度、培训、质检等管理工作，完善客服运营流程/机制，保障团队稳定&高效运转。
2、在客服团队内部建立问题升级机制，及时回复并处理用户的投诉和疑难问题，为业务做好服务支持。
3、倾听客户声音，洞察客户需求，通过数据分析、VOC等方式挖掘客户痛点，向业务输送有效建议，提升客户满意度。
客服组长（网易支付）
发布时间：2024-04-25
| 职位类别 | 最低学历 | 工作年限 | 工作地点 | 招聘人数 | 工作类型 |
|---|---|---|---|---|---|
| 客服>客服综合 | 本科 | 5-10年 | 杭州市 | 1人 | 全职 |
岗位描述
岗位要求
职位要求
1、本科及以上学历，5年以上客服团队的管理经验，熟悉服务运营体系、具备服务设计及创新能力。
2、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题。
3、具备良好的跨团队沟通能力和和资源整合能力，有效推动客户问题的解决。
4、具备强烈的以客户为中心的服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式。
1、本科及以上学历，5年以上客服团队的管理经验，熟悉服务运营体系、具备服务设计及创新能力。
2、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题。
3、具备良好的跨团队沟通能力和和资源整合能力，有效推动客户问题的解决。
4、具备强烈的以客户为中心的服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式。
