岗位职责:1、 负责客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事;2、 对客服团队绩效负责;考核客服团队成员的绩效;3、负责客服团队的培训指导(不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等),提升客服人员的服务意识和工作效率,安排好售前售后工作,提高客服质量;4、 对用户体验负责,多维度持续提升服务质量;收集客户的意见反馈,为其他相关部门提供相应改善建议;5、横向纵向衔接各部门,确保沟通顺畅;6、 完成上级安排的其他工作。
任职要求:1、大专及以上学历,国内客服经验丰富,其中团队管理经验3年以上。2、熟悉电商客服部门工作流程与培训体系,熟悉消费者购物习性,能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题;4、具丰富的团队管理能力和抗压能力,善于调动团队成员的积极性和创造性;5、逻辑思维清晰,较强的沟通能力,具备突发事件处理能力;6、工作耐心细致,高度的责任心和进取心,较强的客户服务意识。