1-解决方案设计：通过对云音乐的业务特性，面向云音乐用户，通过对用户的服务诉求进行全链路服务解决方案设计，解决用户在产品使用过程中的各类问题，提升用户体验。
2-服务体验洞察：洞察云音乐的各类业务特性和用户特征，识别用户的障碍和服务痛点，从用户视角输出适配的服务渠道和解决方案，持续以项目等形式进行改善，以提升服务能力，效率。
3-通过数据、用研、竞品分析等形式，挖掘服务解决方案及产品上的不足，明确改进目标，应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善，撬动服务体验的创新，帮助本团队及协同团队达成业务目标
资深体验运营
发布时间：2024-05-13
| 职位类别 | 最低学历 | 工作年限 | 工作地点 | 招聘人数 | 工作类型 |
|---|---|---|---|---|---|
| 产品>产品运营 | 本科 | 5-10年 | 杭州市 | 1人 | 全职 |
岗位描述
岗位要求
1. 本科及以上，5年以上中大型客服中心管理经验，熟悉服务体系运作，有服务解决方案，及服务体验中台（服务产品化、自助化服务、服务体验、用研等）经验者优先；
2. 具备极强的产品化 思维 和敏锐的洞察能力，善于独立思考，能利用数据和用研分析发现自身的不足，推动解决方案和服务产品化能力的提升；
3. 强烈的用户第一服务意识，关注用户体验，不断探索服务的创新模式；
4. 有独立运作和管理项目的经验，并能带领团队完成复杂、多角色的服务解决方案体系建设；
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神。
2. 具备极强的产品化 思维 和敏锐的洞察能力，善于独立思考，能利用数据和用研分析发现自身的不足，推动解决方案和服务产品化能力的提升；
3. 强烈的用户第一服务意识，关注用户体验，不断探索服务的创新模式；
4. 有独立运作和管理项目的经验，并能带领团队完成复杂、多角色的服务解决方案体系建设；
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神。
