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资深智能客服训练师-网易考拉151
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网易考拉 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-12-13 |
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岗位描述
1、通过人工智能技术提升网易考拉的服务能力，聚焦于智能客服领域，包括机器人、智能客服工作台等项目。
2、分析用户与机器人、人工客服的交互会话语料，通过算法聚类、标注分析等方式提取特征场景、并结合业务和产品知识提供合理的解决方案，提出机器人解决率和用户体验提升需求；
3、参与模型搭建和测评体验，并负责核心指标的持续优化；
4、参与搭建机器人与人工客服的知识闭环、体验闭环、数据闭环，提高闭环效率和效果。
5、联合技术、产品、运营等团队共同优化智能体验，保障客户满意度。
岗位要求
1、业务能力：有较扎实的电商行业知识经验；
2、数据能力：逻辑思维能力强，能有科学的数据获取方法论；
3、分析和洞察能力：注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升效果；
4、运营能力：用智能化的思维扩展客服相关业务；
5、项目能力：具备较强的项目管理推动和沟通能力，能独立统筹并推动项目进行，推动产品的一系列运营；
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综合服务专员-有道事业部080
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
1人
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2018-12-11 |
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岗位描述
1. 通过邮件、在线等渠道按照相应流程为客户提供完整准确的方案及信息，给予客户有效反馈，提供高质量服务；
2. 负责投诉处理、客户关怀回访等工作，维护客户关系；
3. 搜集客户反馈问题对产品和运营问题进行分析，并及时整理汇总，向公司提出合理化建议
4. 与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
5. 协助上级主管进行数据信息的收集分析工作。
岗位要求
1.正规统招院校毕业，大专以上学历，一年以上客户服务经验，曾在大型call center担任客服代表者优先考虑（可接受应届生，但需尽快入职全职上班）；
2. 熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美，出色的表达沟通能力；
3. 具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；
4. 工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；
5. 熟练掌握office办公软件操作。
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严选客服业务（数据）分析师-邮件事业部170
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邮件事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-12-11 |
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岗位描述
1、 负责客服数据体系完善，建立数据化客服运营体系，实现服务数据的全链路监控；
2、 通过服务痛点问题专题数据分析，输出流程，产品的优化方案，并推动流程，产品的完善。
岗位要求
1、本科及以上学历；3年及以上数据分析相关工作经历；有客服相关行业数据分析经验优先；
2、良好的数据敏感度，有数据分析，挖掘，清洗和建模的经验；
3、熟练运用SQL，能高效的与数据技术团队进行沟通合作；
4、具备较强的学习能力，能快速了解业务，对数据化能给出建设性意见；并能协同多方拿到业务结果。
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严选用户运营实习生-邮件事业部357
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邮件事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
3人
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2018-12-06 |
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岗位描述
1 协助维护严选资深用户的朋友圈
2 鼓励用户多使用产品，做好产品和用户之间的桥梁
3 完成上级安排的其他工作
岗位要求
1 大二大三或研一学生优先，每周至少4天，持续实习3个月以上
3 个性乐观，喜欢并擅长与人沟通交流
3 有责任心和较好的团队意识，吃苦耐劳，能妥善协调好学习和工作
4 喜欢网易严选，对严选商品熟悉
5 能接受周末倒班或假日值班
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培训经理-网易考拉151
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网易考拉 |
客服>客服支持 |
全职 |
宁波市 |
1人
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2018-12-05 |
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岗位描述
1． 根据公司发展战略，搭建、完善培训管理体系，规范培训管理标准和工作流程；
2． 挖掘、培养内部培训讲师团队，实施授课讲师评估，为内部讲师提供培训指导及咨询；
3． 规划、落实培训需求调查，分析培训需求，组织、落实年度培训计划。
岗位要求
1． 熟悉客服中心的业务流程及运营方式；
2． 丰富的团队管理经验及质量管理经验，工作经验两年以上；
3． 熟悉客服行业软件及硬件系统结构；
4． 较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力；
5． 高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强。
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客服中心运营专员（质检培训）-有道事业部096
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有道事业部 |
客服>服务体验 |
全职 |
广州市 |
1人
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2018-12-03 |
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岗位描述
1. 监控客服在线对话记录和电话录音，结合质检标准及合规要求进行合理评估；
2. 通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计；
3. 监控客服服务内容的质量，组织开展客服抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交分析报告；
4. 协助部门负责人搭建客服中心质培体系,定期推动优化质培流程,提高客服的服务技能；
5. 提出改善方案并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率
岗位要求
任职资格：
1. 本科以上学历
2.具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；
3. 熟悉、了解客服质检标准、培训考核和质量管理方法等；
4. 具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；
5. 在客服行业从事质检工作一年以上，有客服相关培训经验优先考虑
工作地点：广州市天河区科韵路建中路59号雅爵大厦7楼
交通方式：BRT乘坐到学院站（310m）、地铁5号线科韵路（1.3km）
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外语审核实习生-杭州研究院099
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杭州研究院 |
客服>审核 |
实习 |
杭州市 |
3人
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2018-11-20 |
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岗位描述
1、负责互联网信息分拣、审核相关工作；
2、完成其他主管安排的工作。
岗位要求
1、熟练掌握印尼语、马来语、泰语、越南语、泰米尔语一种及以上；
2、良好的沟通能力，中文表达流畅；
3、熟练掌握office、word等基本办公软件的使用；
4、一周至少保证3天的到岗时间；
5、有责任心、抗压能力强，会多种国家的语言优先考虑。
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产品经理（客服）-跨境电商151-跨境电商151
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网易考拉 |
客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-11-07 |
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岗位描述
1、对客服使用产品进行全局性和前瞻性的规划和设计，并对规划落地负责；
2、根据业务场景需求定制个性版本的服务功能模块，并协助业务落地运作；
3、优化客服使用的系统，跟进产品需求，有效协助提升客服人效并优化操作。
4、基于服务产品的用户体验分析，优化产品的信息架构设计或交互体验，提升用户体验；
5、日常迭代需求及发布及迭代管理，服务产品稳定性监控保障；
6、完成上级交给的其它任务。
岗位要求
1、本科及以上学历，计算机、人机交互、等相关专业优先，1年以上相关工作经历；
2、有丰富的用户端产品规划和设计经验，在用户&平台型产品领域有深入研究和积累；
3、有比较丰富的产品体验分析和用户研究的经验，善于洞察用户心理诉求和体验痛点；
4、清晰的逻辑分析和表达能力，热爱技术，乐于分享，对行业和技术的发展有自己的见解；
5、有智能客服或AI产品经历者优先。
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客户成功经理-杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-11-06 |
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岗位描述
1. 负责网易七鱼售后大客户在项目实施阶段、使用阶段的整体推进和使用保障，维护日常客情，推进解决客户问题；
2. 根据客户实际情况设计和制定对应的解决方案，帮助客户更好的使用七鱼，实现七鱼产品在客户侧的落地价值最大化，从而协助客户的目标达成；
3. 定期面访客户，沟通并了解客户在使用过程中的需求和客户内部推行落地的现状和挑战，反向推进七鱼产品的不断优化，激发客户持续使用七鱼，促进客户续约和增购；
4. 对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的优化建议，定期给客户进行汇报，产出行业最佳实践；
5. 以季报、研讨会、沙龙、培训等形式定期、不定期给客户输出：产品使用报告，行业最佳实践等相关信息的分享。
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功服务、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先；
2. 具备客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验；
3. 具备较强的分析、总结和表达能力，对于数据敏感性强；
4. 具备较强的数据分析和优化能力，可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报，并制定对应有效的优化方案；
5. 责任心和自驱力强，能够有效的推进客户问题和需求的解决。
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客户体验运营-杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-11-06 |
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岗位描述
1、负责七鱼SaaS平台产品体验提升工作，对用户全流程体验数据进行有效分析，挖掘体验痛点，并通过产品及运营手段，提升用户体验满意度，包括体验的规划设计、用户调研分析、用户需求的梳理和推动、SOP流程改善等。
2、以用户体验为核心出发点，结合数据分析，持续寻求改进方案； 跟踪分析平台各项运营数据，对现有业务提供改进建议，并进行可行性分析，输出用研&体验提升报告。
3、协调资源推动产品功能优化，保证用户体验及市场口碑，与内外部有效沟通，提升产品整体质量。
4、与市场、产品和开发部门紧密合作，参与产品设计规划构思和创意设计工作；挖掘业务需求点，推动产品&研发，不断探索创新，输出整体产品体验提升方案。
岗位要求
1、本科及以上学历； 3年以上互联网产品运营经验，熟悉产品调研、规划、设计、运营、优化等全流程工作环节，拥有整体把握产品体验的能力；
2、具有优秀的产品思维、较强的沟通能力、逻辑能力和产品能力；对数据敏感，具备市场用研分析能力和经验者优先；
3、有较强的执行能力；具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动。
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热线客服主管-网易考拉151-网易考拉151
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网易考拉 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-11-01 |
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岗位描述
1. 负责网易考拉热线团队人员管理，kpi设定目标分解
2. 团队人员服务能力及业务能力提升
3. 深入思考业务，通过对业务根源性问题的研究，对不合理流程，产品 等做优化和改进
4. 带领团队成员为客户提供高效 专业的服务
5. 高效完成团队制定的绩效目标
岗位要求
1， 大专及以上学历
2， 知名联网呼叫中心管理经验者优先
3， 三年以上带团队经验
4， 抗压能力强，善于思考和主动学习
5， 具备良好的沟通能力及分析能力
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综合服务实习生-有道事业部080
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
2人
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2018-10-30 |
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岗位描述
1. 通过电话沟通，进行调研项目，处理数据信息的收集和分析；
2. 对数据进行统计，形成有价值的报告文档，为优化有道产品和服务提供参考；
3. 与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
4. 维护用户关系，提高用户服务体验
岗位要求
1. 大专及以上学历，专业不限，一周需保证至少3天的实习时间（周六日除外），可实习5天者优先考虑，实习至少3个月或以上
2. 普通话标准，有较强的客户服务意识
3. 沟通能力&应变能力强，具备一定的抗压能力，耐心细致；
4. 对数据敏感，具备一定的数据挖掘技能，掌握常用办公软件，熟练使用excel；
5. 热爱互联网行业，做事有条理，善于处理繁杂事务，乐于团队协作；
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用户体验项目经理-网易考拉151
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网易考拉 |
客服>服务体验 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-10-19 |
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岗位描述
1、用户VOC研究，挖掘和分析用户的使用习惯、情感和体验需求，提炼成为产品需求；
2、持续分析用户体验链条中的各级触点，提炼出业务规则优化方向并提出改善建议；
3、参与企业内部各业务部门的问题改善，对商品、物流服务等体验有高敏感度并推动提升整体服务力。
4、深入了解业务团队内部工作职能和流程，以体验优化为目标推动业务流程改善。
5、能组织进行用户体验活动策划及执行，并完成相关报告。
岗位要求
1、客户服务行业项目管理工作经验不少于三年，具备高度的用户体验嗅觉；
2、对电商行业产品、系统、用户有一定的了解，能基于用户声音进行多视角分析
3、有用户体验或用户数据收集的组织能力，擅长沟通，
4、关注细节，善于观察和分析用户行为和情绪表达
5、参与过中大型互联网电商用户体验提升相关项目从业人员优先。
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知识库运营-网易考拉151
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网易考拉 |
客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-10-18 |
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岗位描述
1、负责知识库管理体系的建立，包括知识库框架规划、内容维护、话术制定等；
2、与各部门紧密合作，负责公司各类知识的收集和整理，负责知识挖掘后的提炼、整理与编辑等；
3、负责知识库体系的搭建，并推动各业务人员完成知识库的维护；
4、建设知识库内容管理机制和知识管理激励机制，促进公司知识管理体系健全；
5、策划并组织公司内部知识分享活动，促进公司知识分享文化氛围的建设；
岗位要求
1.本科及以上学历，具备公司级或客服中心级知识库管理经验；
2.出色的数据分析能力，对数据敏感；
3.较强的跨中心部门沟通协调能力和项目推进能力；
4.学习能力强，能快速熟悉业务，诊断问题，并实施流程管理优化；
5.具备较强的流程体系、框架的设计与实施能力，推动能力强；
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游戏客服-上海合作部003
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
8人
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2018-10-17 |
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岗位描述
1. 通过电话、在线等方式处理游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 20-28岁，性别不限；专业不限；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应两班倒的工作。
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客服主管-邮件事业部170
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邮件事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
衢州市 |
2人
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2018-09-30 |
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岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、分析日常业务问题，推进业务流程的改善
4、带领团队达成KPI指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标
工作地点：浙江衢州，距离杭州1小时高铁，交通方便
岗位要求
1、大专以上学历，具备极强的责任心，吃苦耐劳，能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验，2年以上大型客服中心管理经验，具备在线客服或电话客服管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展能够提出一点的见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
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客服培训主管（严选）-邮件事业部170
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邮件事业部 |
客服>客服支持 |
全职 |
衢州市 |
1人
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2018-09-30 |
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岗位描述
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度，讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等
2.根据客服中心发展战略，制定年度目标，及年度培训计划
3.负责制定客服中心相关培训方案，含业务类及管理类，制作并管理培训课件，组织实施培训工作的开展
4.搭建知识管理体系，构建知识地图，使知识模块化
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施
6.制定培训效果评估方案，组织开展培训效果评估工作，提出改进建议
岗位要求
1.本科及以上学历，三年以上客服培训经验或者培训管理经验，熟悉培训流程
2.具备讲师辅导能力、课件开发讲授能力
3.具备良好的团队合作和跨团队沟通能力
4.具备搭建培训体系经验者优先
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质检主管-网易考拉348
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网易考拉 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-09-19 |
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岗位描述
1、负责公司客服团队整体质量监控体系发展方向制定
2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据
3、随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决
4、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升
5、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等
岗位要求
1、大专及以上学历,3年以上客服团队QA质检岗位工作经验，其中2年以上质检主管工作经验，有电商行业工作背景者优先
2、熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控
3、对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作
4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
5、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力
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客服经理-网易考拉151
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网易考拉 |
客服>客服综合 |
全职 |
宁波市 |
3人
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2018-09-12 |
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岗位描述
1． 负责客服中心整体二线运营，管控二线各业务指标；
2． 根据公司发展战略，针对各项业务提供服务保障；
3． 负责提升二线服务质量，提升客户体验；
4． 针对日常业务数据分析，提出客服内部业务改进计划、系统优化方案等，并推进落地实施；
5． 对各业务模块做服务质量管控（售前、售后、pop商家、投诉），通过业务数据分析输出对业务方要求并推进实施；
6． 负责整体投诉与外部舆情等，控制投诉风险，维护公司形象。
岗位要求
1． 熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对于业务管理方面有深刻理解，电商行业背景者优先；
2． 丰富的团队管理经验及业务管理经验，工作经验五年以上；
3． 熟悉电商业务流程与系统规划，参与过大型电商客服中心业务流程搭建；
4． 较强的业务敏感度、出色的风险判断能力、沟通协调能力；
5． 具备较强的逻辑分析能力和判断能力、有团队合作精神、善于沟通、有良好的敬业精神和学习进取精神。
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课程顾问实习生-邮件事业部128
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邮件事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
2人
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2018-09-06 |
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岗位描述
股市投资课程的推广，邀请用户免费体验我们的股市投资课程，你需要做：
1.电话拜访并邀请客户参与网易有钱官方组织的项目；
2.配合客服团队完成其他相关任务。
岗位要求
需要你具备：
1. 具有良好的沟通表达能力和情绪管理能力；
2. 具有耐心和同理心；
3. 声音好听、温和，女生优化。
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