| 数据分析师-跨境电商151 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-04-19 |
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岗位描述
1、搭建客服内部的报表体系，确保数据指标、数据值的合理准确性，数据报表简单易操作；
2、定期全面地对相应业务数据指标进行监控，建立各业务咨询情况日常分析的报表\报告；
3、快速响应客服内外部的数据需求，提供准确并契合背景需求的数据；
4、日常工作报表及报告撰写及分析，善于抓住要点反馈汇报；
5、主导并培养团队能够进行深度的专项业务数据分析，发现产品及业务中存在问题，确实有效改善产品及服务、提高解决效率、降低会员来电及提升用户体验；
6、对相关跨境电商业务数据有着较高敏感度，善于在数据中提炼并发现问题；
7、完成上级交给的其它任务。
岗位要求
1、大学本科及以上，统计、数学、计算机及管理相关专业为优；
2、1年以上业务分析经验，有大型互联网公司客服数据分析岗位工作经验者优先；
3、有较强的逻辑思维能力、沟通能力及责任心，善于发现问题并推动解决；
4、数据相关办公应用软件、数据库、系统使用经验丰富，熟练使用PPT及其他办公软件,具备制作数据报告的能力。
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| 客服专家-跨境电商151 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-04-19 |
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岗位描述
1、客服中心受理物流、售后、商家纠纷、投诉等问题，确保客诉问题快速有效解决；
2、针对其中一块业务或全局做系统、流程、跨部门推进以及优化；
3、从用户VOC发现、搜集、反馈问题并从用户体验提升角度提出可行性建议；
4、对比同行业运营指标，推进业务块指标提升与达成；
5、致力于用户体验提升，不断完善服务细节。
岗位要求
1、大专（含）以上学历，电商行业3年以上客服工作经验；
2、熟悉客服中心整体运营流程，工作态度积极主动；
3、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度；
4、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力；
5、熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT软件应用熟练，有大型电商相关工作经验优先。
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| 用户体验师（客服）-跨境电商151 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-04-18 |
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岗位描述
1、发现、跟进、改善客户服务过程的客户体验点，构建客户服务评测体系；
2、管理和收集用户反馈，并对用户行为、需求以及竞争对手动向进行分析，对公司服务进行持续的优化和改进；
3、分析行业和市场的变化，对客户的满意度进行监督，不断的优化和改善服务流程；
4、负责挖掘客户体验痛点，并制定客户体验提升方案；
5、负责组织、实施、监督重点客户体验提升项目的开展，跟踪并评估项目实施效果。
6、完成上级交给的其它任务。
岗位要求
1、本科及以上学历，1年以上相关工作经历；
2、熟悉客户体验研究，能针对客户体验关键节点提出建议并推行，优化客户体验；
3、有搭建客户服务标准体系的工作经验；
4、良好的沟通、分析、管理、解决问题能力。
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| 客服部质检主管-有道事业部096 |
客服>客服质检 |
全职 |
广州市 |
1人
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2018-04-17 |
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岗位描述
1. 搭建客服中心质培体系,推动客服服务流程优化,提高客服服务技能；
2. 提出改善方案并提出培训需求和协助培训开展及落地，提升综合服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率
3. 监控客服服务内容的质量，结合质检标准组织开展客服抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交分析报告；
岗位要求
1. 本科以上学历
2.具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；
3. 熟悉、了解客服质检标准、培训考核和质量管理方法等；
4. 具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；
5. 在客服行业从事质检工作3年以上，有客服相关培训经验优先考虑
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| 客服部投诉专员-有道事业部096 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
1人
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2018-04-17 |
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岗位描述
1. 以在线和电话形式，受理和跟进用户的课程售后问题和投诉处理，主要负责解决交易客户投诉及不满；
2. 从投诉中发现业务中存在的具体问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总、上报；
3.公司内外关系协同及重大危机事件处理；
4.通过数据分析给业务前端及后端输出有效的反馈和建议，帮助业务发现问题较多的点，推动完善业务流程；
5.完成领导交代的其他工作。
岗位要求
1.22-35岁，性别不限，专业不限，大专以上学历；
2.有1年以上有处理过涉外投诉，如工商局、贴吧、微博等投诉经验，始终将“客户第一”作为服务的基本原则，专业服务能力强，具备相关法律知识，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；
3.有良好的服务意识，能够换位思考，服务主动性高，设身处地为客户考虑，并能较好的把握公司和客户之间的平衡；
4.有较强业务/服务敏感度和客户敏感度，能够更深层次的发掘和挖掘客户真实需求；
5.目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力。
6.有一定的电商投诉相关行业背景，在天猫，淘宝等电商售后、理赔团队者优先。
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| 培训专员-跨境电商151 |
客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-04-16 |
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岗位描述
1、负责基层客服人员培训课程开发和培训；
2、协助上级做好各级培训的需求调研；
3、建立员工培训档案，编制培训相关报表和分析报告；
4、制定课程开发计划，深入团队，收集问题、方法和经验，和业务／管理专家共同完成课程开发，打造明星课程并通过多渠道进行推广；
5、发现流程的不足，提出改善建议，并在流程更新后对全员进行新流程培训；
6、新人培训跟踪至入组，新人入组前对新人负责；
7、完成领导交付的其他临时性工作；
8、有独立思考力，对业务有深入思考。
岗位要求
1、大专及以上学历；
2、知识/技能：了解考拉基本业务知识与流程（重要），能够熟练操作办公软件，特别是Powerpoint和Photoshop；
3、工作能力：良好的语言沟通和表达能力，较强的问题分析总结能力；
4、工作态度：积极主动、工作认真、工作严谨、工作踏实，能承受较强的工作压力。
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| 产品经理（客服）-跨境电商151-跨境电商151 |
客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-04-15 |
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岗位描述
1、对客服使用产品进行全局性和前瞻性的规划和设计，并对规划落地负责；
2、根据业务场景需求定制个性版本的服务功能模块，并协助业务落地运作；
3、优化客服使用的系统，跟进产品需求，有效协助提升客服人效并优化操作。
4、基于服务产品的用户体验分析，优化产品的信息架构设计或交互体验，提升用户体验；
5、日常迭代需求及发布及迭代管理，服务产品稳定性监控保障；
6、完成上级交给的其它任务。
岗位要求
1、本科及以上学历，计算机、人机交互、等相关专业优先，1年以上相关工作经历；
2、有丰富的用户端产品规划和设计经验，在用户&平台型产品领域有深入研究和积累；
3、有比较丰富的产品体验分析和用户研究的经验，善于洞察用户心理诉求和体验痛点；
4、清晰的逻辑分析和表达能力，热爱技术，乐于分享，对行业和技术的发展有自己的见解；
5、有智能客服或AI产品经历者优先。
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| 用户运营实习生（有道词典国际版）-有道事业部080 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
1人
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2018-03-30 |
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岗位描述
负责支持有道词典国际版的相关工作
1. 通过电话沟通，针对海外用户，进行调研项目，处理数据信息的收集和分析；
2. 对数据进行统计，形成有价值的报告文档，为优化词典产品和服务提供参考；
3. 与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
4. 维护用户关系，提高用户服务体验
岗位要求
1. 大专及以上学历，专业不限，一周需保证至少3天的实习时间（周六日除外），可实习5天者优先考虑，实习至少3个月或以上
2. 普通话标准，英语口语熟练，印度籍学生优先
3. 沟通能力&应变能力强，具备一定的抗压能力，耐心细致；
4. 对数据敏感，掌握常用办公软件，熟练使用excel；
5. 热爱互联网行业，做事有条理，善于处理繁杂事务，乐于团队协作；
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| 信息审核专员-杭州研究院099 |
客服>审核 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-03-22 |
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岗位描述
1、负责审核日常用户举报信息，能准确对举报信息的文字、图片等样本进行人工分类、标注、纠正；
2、针对违法、违规及典型的恶意垃圾信息进行监控，能及时发现、记录并有效反馈；
3、对用户举报的内容进行分析，并能总结举报内容的特征；
4、针对不良信息定期整理上报，主动观察不良信息变化趋势，对数据进行分析；
5、其它日常工作事务。
岗位要求
1、大专以上学历，从事网站内容信息审核或有论坛管理工作经验者优先；
2、熟悉互联网信息安全知识，对国内互联网监管政策有深刻理解；了解基本法律法规，
熟悉互联网管理法律法规者优先；
3、能熟练操作计算机系统以及掌握各种办公软件；
4、喜欢反垃圾工作，对垃圾信息有较强的敏感性，能对突发事件有预判能力；
5、对待工作有较强的责任心和执行能力；性格乐观、善于沟通，有较好的团队合作意识；
6、能够承受一定的工作压力、适应倒班制度（提供晚班津贴）。
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| 客服专员-邮件事业部090 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-03-20 |
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岗位描述
1、网易163邮箱的客户服务工作
2、通过电话、在线文字等渠道，接受并处理客户咨询，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题，记录用户建议并提供改进意见；
3、维系与用户之间的关系，主动关怀老用户，降低用户流失率；
岗位要求
1. 大专以上学历，21-25岁之间，不限专业，热爱互联网，愿意长期从事客户服务的相关工作；
2. 普通话标准，发言清晰，有呼叫类服务经验者优先考虑；
3.有较高情商，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈；
4.诚实可靠、积极上进，有较强的学习能力、执行力、沟通能力；
5.能够适应客户服务的轮班制度（每月会有2-3次通宵班，工作内容简单，并会有夜班补助80元/次）；
6.熟练掌握办公office软件，打字60字/分钟以上，能对数据进行简单的统计和分析；
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| 网易云音乐客服组质培专员-音乐事业部001 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-03-15 |
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岗位描述
1.根据现有业务及流程，对客服团队进行日常质检工作；
2.新人培训跟踪至入组，新人入组前对新人负责；
3.与业务方定期开展质培沟通会，进行案例分享，沟通后对组员进行案例宣讲；
4.对质检过程中发现的问题进行数据的统计与分析，提出解决方案，协助客服团队优化业务流程，提升服务质量，并达成各项业务指标；
5.客服团队业务技能及素质提升培训的设计与实施。
岗位要求
1.至少2年以上在线会话质检工作经验，大专及以上学历；
2.熟悉客服团队的各项KPI指标，具有丰富的在线客服经验和优秀的沟通技巧；
3.关注数据、善于进行数据的整理与分析，具有优秀的总结归纳能力和语言表达能力；
4.具有较强的逻辑思维能力和全局意识，能够通过总结分析整理出问题的解决办法；
5.有较强的学习能力，能够快速掌握工作相关业务知识并能承受较大的工作压力。
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| 二线运营主管（客服）-跨境电商151 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-03-15 |
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岗位描述
1． 负责客服中心整体二线运营，管控二线各业务指标；
2． 根据公司发展战略，针对各项业务提供服务保障；
3． 负责提升二线服务质量，提升客户体验；
4． 针对日常业务数据分析，提出客服内部业务改进计划、系统优化方案等，并推进落地实施；
5． 对各业务模块做服务质量管控（物流、POP商家、售后），通过业务数据分析输出对业务方要求并推进实施；
6． 负责整体投诉与外部舆情等，控制投诉风险，维护公司形象。
岗位要求
1． 熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对于业务管理方面有深刻理解，电商行业背景者优先；
2． 丰富的团队管理经验及业务管理经验，工作经验五年以上；
3． 熟悉电商业务流程与系统规划，参与过大型电商客服中心业务流程搭建；
4． 较强的业务敏感度、出色的风险判断能力、沟通协调能力；
5． 具备较强的逻辑分析能力和判断能力、有团队合作精神、善于沟通、有良好的敬业精神和学习进取精神。
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| 流程规划（客服）-跨境电商151 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
3人
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2018-03-15 |
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岗位描述
1. 通过竞品分析和SOP实施过程中的评估，跨部门推动、优化现有客服作业流程，以提升客服人效、首解、满意度指标；
2. 收集各部门日常工作中存在的问题，对日常工作文案归档，编写SOP文件；
3. 客服内部项目管理；
4. 管理客服部门的业务运作，并保证实现既定KPI指标；
5. 推动和评估各项SOP的执行效果；
6. 其他标准化流程的改进和审计工作。
岗位要求
1. 本科及以上学历，电商及零售行业工作经验优先；
2. 熟悉客服各业务模块操作流程；良好的逻辑分析和判断能力；优秀的执行力；工作态度积极主动（重要）；
3. 具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力；
4. 熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT、Visio软件应用熟练。
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| 质检培训主管-跨境电商151 |
客服>客服质检 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-03-15 |
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岗位描述
1．负责搭建质量流程监控体系，确保客服服务达成高绩效质量标准；
2．与客服各业务端对接，确保相关业务及信息及时更新；
3．根据公司发展战略，搭建、完善培训管理体系，规范培训管理标准和工作流程；
4．挖掘、培养内部培训讲师团队，实施授课讲师评估，为内部讲师提供培训指导及咨询；
5．规划、落实培训需求调查，分析培训需求，组织、落实年度培训计划。
岗位要求
1．熟悉客服中心的业务流程及运营方式；
2．丰富的团队管理经验及质量管理经验，工作经验两年以上；
3．悉客服行业软件及硬件系统结构；
4．较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力；
5．高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强。
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| 专家客服-跨境电商151-跨境电商151 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
10人
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2018-03-15 |
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岗位描述
1、客服中心受理物流、售后、商家纠纷、投诉等问题，确保客诉问题快速有效解决；
2、针对其中一块业务或全局做系统、流程、跨部门推进以及优化；
3、从用户VOC发现、搜集、反馈问题并从用户体验提升角度提出可行性建议；
4、对比同行业运营指标，推进业务块指标提升与达成；
5、致力于用户体验提升，不断完善服务细节。
岗位要求
1、大专（含）以上学历，电商行业3年以上客服工作经验；
2、熟悉客服中心整体运营流程，工作态度积极主动；
3、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度；
4、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力；
5、熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT软件应用熟练，有大型电商相关工作经验优先。
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| 客服热线专员 |
客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
3人
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2018-03-15 |
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岗位描述
1、管理客户信息，接听处理客户投诉，及时向客户反馈结果并定期电话回访；
2、指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；
3、根据投诉总结与反馈向有关部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量；
4、接听电话，做好客户反馈记录；
5、完成领导交办的其他工作事宜。
岗位要求
1、大专以上学历，熟悉办公OFFICE软件操作；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、有较强的抗压能力；
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| 在线客服专员-上海合作部003 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
5人
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2018-03-13 |
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岗位描述
1. 通过电话、在线等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 20-28岁，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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| 客服高级经理-邮件事业部170 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-03-06 |
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岗位描述
1、负责网易严选一线客服、售后客服团队运营管理工作
2、持续完善服务体系，对日常运作指标进行深刻理解，分析、监控与改进，确保各项指标的达成
3、掌握售后服务全流程，不断优化售后环节，并致力于提升客户体验
4、统计和分析用户反馈，对接相关部门，推动产品改进
5、优化服务形式和模式，实现更有效的成本控制和更卓越的服务体验
岗位要求
1、本科及以上学历，8年以上大型客服中心团队管理经验，团队规模在300人以上，熟悉在线、热线、离线等多服务渠道服务流程与系统产品，有大型服务项目或品牌电商服务运营经验优先
2、熟悉客服中心管理体系及运作流程，具有较强的洞察力和主动性，善于发现问题和解决问题
3、具备良好的人员敏感度及辅导能力，有较强的抗压能力，能适应不同的业务变化与挑战
4、有较强的业务及数据分析能力，具备全链路视角解决用户体验问题的能力
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| 精品课客服专员-有道事业部096 |
客服>客服综合 |
全职 |
东莞市 |
20人
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2018-03-05 |
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岗位描述
1. 以在线和电话形式，受理日常用户咨询与解答，跟进用户的课程售后问题和投诉处理；
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；
3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；
4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务。
岗位要求
1.20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历；
2.有较强的沟通能力和良好的服务意识；
3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力；
4.普通话标准，发音清晰，打字速度要求40字/分以上；
5.能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间。
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| 客服中心业务预测分析师-邮件事业部170 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-03-05 |
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岗位描述
1. 预测客服中心未来的电话和在线的业务量及人员需求
2. 根据预测的客服中心的业务量和现有人员效率进行排班
3. 负责客服中心的现场调控及人力协调
4. 分析业务异常，通过排班调控等措施来保证业务异常时段或者大促期间的服务水平
5. 参与客服中心考勤制度、调休、换班、入职和离职等制度和流程
6. 负责系统的异常监控，及时发现各类系统的异常并联系相应人员解决
7. 负责客服中心整体的数据统计和分析，并从数据中发现客服运营存在的问题
岗位要求
1. 具备1-2年排班预测工作经验，能够准确的预测客服中心的业务请求
2. 具备300人以上客服的排班经验优先
3. 了解客服中心的现场运营流程和客服常用系统，能够及时的发现客服现场运营存在的异常
4. 有良好的沟通能力和组织协调能力，认真仔细，抗压能力强
5. 能够熟练的使用Excel、PPT等办公软件，具备很强的数据分析能力，能从数据中发现问题
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