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信息审核专员（藏语维语）-杭州研究院099
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客服>审核 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-06-21 |
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岗位描述
1、负责对维语、藏语进行鉴定，并根据文字、图片、视频、音频中维语藏语大意进行人工分类、标注、纠正判定；
2、针对违法、违规及典型的恶意垃圾信息进行监控，能及时发现、记录并有效反馈；
3、对用户举报的内容进行分析，并能总结举报内容的特征；
4、针对不良信息定期整理上报，主动观察不良信息变化趋势，对数据进行分析；
5、其它日常工作事务。
岗位要求
1、需对维语、藏语有一定的语言专业知识；
2、本科以上学历，从事网站内容信息审核或有论坛管理工作经验；
3、熟悉互联网信息安全知识，对国内互联网监管政策有深刻理解；了解基本法律法规，
熟悉互联网管理法律法规者优先；
4、能熟练操作计算机系统以及掌握各种办公软件；
5、喜欢反垃圾工作，对垃圾信息有较强的敏感性，能对突发事件有预判能力；
6、对待工作有较强的责任心和执行能力；性格乐观、善于沟通，有较好的团队合作意识；
7、能够承受一定的工作压力，适应倒班制度。
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售前专家客服-跨境电商151
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
5人
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2018-06-21 |
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岗位描述
1. 客服中心受理用户售前相关问题咨询，确保用户问题能够快速准确解决；
2. 通过数据分析，针对业务流程、跨部门推进、产品功能进行优化，降低callin转化率；
3. 从用户VOC发现、搜集、反馈问题并从用户体验提升角度提出可行性建议；
4. 对比同行业运营指标，推进业务块指标提升与达成；
5. 致力于用户体验提升，不断完善服务细节。
岗位要求
1. 全日制大学本科学历（经验优秀者学历可适当放宽），2年以上电商行业售前客服经验；
2. 有轻奢，母婴、美妆、服饰、美食、家居售前客服经验者优先；
3. 具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力；
4. 具备极强的责任心，吃苦耐劳，积极主动，能够适应高强度的工作；
5. 具有较强的数据分析能力，熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT软件应用。
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售前专家客服-跨境电商151
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客服>客服综合 |
全职 |
宁波市 |
5人
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2018-06-21 |
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岗位描述
1. 客服中心受理用户售前相关问题咨询，确保用户问题能够快速准确解决；
2. 通过数据分析，针对业务流程、跨部门推进、产品功能进行优化，降低callin转化率；
3. 从用户VOC发现、搜集、反馈问题并从用户体验提升角度提出可行性建议；
4. 对比同行业运营指标，推进业务块指标提升与达成；
5. 致力于用户体验提升，不断完善服务细节。
岗位要求
1. 全日制大学本科学历（经验优秀者学历可适当放宽），2年以上电商行业售前客服经验；
2. 有轻奢，母婴、美妆、服饰、美食、家居售前客服经验者优先；
3. 具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力；
4. 具备极强的责任心，吃苦耐劳，积极主动，能够适应高强度的工作；
5. 具有较强的数据分析能力，熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT软件应用。
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现场管理专员（MOD）-跨境电商151
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客服>客服支持 |
全职 |
宁波市 |
2人
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2018-06-19 |
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岗位描述
1. 基于公司业绩，对客服中心请求预测及现场排班，确保现场接起达成及人员利用率
2. 负责客服中心一线及二线团队的现场调控及人力协调
4. 分析业务异常，通过排班调控等措施来保证业务异常时段或者大促期间的服务水平
5. 根据客服中心考勤制度，优化调休、换班、入职和离职等制度和流程
6. 负责系统的异常监控，及时发现各类系统的异常并能够高效与研发团队对接解决
7. 负责客服中心整体人员效能统计和分析，不断提升坐席工作效率，降低运营成本
岗位要求
1. 具备1-2年排班预测工作经验，能够准确的预测客服中心的业务请求优先
2. 具备300人以上客服的排班经验优先
3. 了解客服中心的现场运营流程和客服常用系统，能够及时的发现客服现场运营存在的异常
4. 有良好的沟通能力和组织协调能力，认真仔细，抗压能力强
5. 能够熟练的使用Excel、PPT等办公软件，具备较强的数据分析能力，能从数据中发现问题。
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网易有道精品课客服专员-有道事业部096
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客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
10人
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2018-06-19 |
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岗位描述
1.主要通过在线或电话沟通，处理小主子们的售前售后问题
2.及时反馈和协助处理课程异常情况，并安抚好小主子们
3.深入去了解小主子们的需求，为产品以及运营提供自己的意见
~没有任何销售成分~小主子们都是祖国的花朵（学生）特别好讲话、特别好卖萌
岗位要求
我们希望你20-28岁，大专以上学历，不限专业，普通话标准，有强大的心理素质；
能够清晰表达自己的意见和建议，而且接受轮班调休的机制，没有熬夜班！
假如你当过电商客服，绝对大加分哦！
我们是一个年轻积极向上的团队，各种零食投喂值班补贴自不用说，只要你有想法，愿意努力，这里将会给您更好的薪酬和晋升发展空间！
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精品课客服专员-有道事业部096
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客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
4人
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2018-06-19 |
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岗位描述
1. 以在线和电话形式，受理日常用户咨询与解答，跟进用户的课程售后问题和投诉处理；
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；
3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；
4. 完成领导交代的其他工作；
5. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务。
岗位要求
20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历；
有较强的沟通能力和良好的服务意识；
优秀的团队合作精神和较强的学习能力；
普通话标准，发音清晰，打字速度要求40字/分以上；
能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间。
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语音客服实习生（上海）-上海合作部068
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客服>客服综合 |
实习 |
上海市 |
10人
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2018-06-15 |
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岗位描述
1. 通过电话、在线等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 20-28岁，性别不限；专业不限；全日制大学在读；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应两班倒的工作。
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在线客服实习生（上海）-上海合作部068
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客服>客服综合 |
实习 |
上海市 |
10人
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2018-06-15 |
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岗位描述
1. 通过电话、在线等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 20-28岁，性别不限；专业不限；全日制在校生；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应两班倒的工作。
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在线客服专员（上海）-上海合作部068
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客服>客服综合 |
全职 |
上海市 |
20人
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2018-06-15 |
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岗位描述
1. 通过在线、电话等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
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1. 20-28岁，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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语音客服专员（上海）-上海合作部068
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客服>客服综合 |
全职 |
上海市 |
20人
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2018-06-15 |
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岗位描述
1. 通过电话、在线等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 20-28岁，性别不限；专业不限；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应两班倒的工作。
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服务运营支持 （广告）-有道事业部080
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客服>客服支持 |
全职 |
广州市 |
1人
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2018-06-15 |
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岗位描述
1、通过电话、邮件、IM等渠道，处理用户反馈；
2、通过用户信息分析、总结完善相关工作流程；
3、与公司内部各相关部门协调支持，提高用户服务体验；
4、协助上级进行数据信息的收集分析工作。
岗位要求
1、大专以上学历；
2、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美；
3、具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；
4、工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；
无需轮班，节假日无需上班
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有道词典服务运营支持-有道事业部036
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客服>客服支持 |
全职 |
广州市 |
1人
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2018-06-15 |
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岗位描述
1、通过电话、邮件、IM等渠道，处理用户反馈；
2、通过用户信息分析、总结完善相关工作流程；
3、与公司内部各相关部门协调支持，提高用户服务体验；
4、协助上级进行数据信息的收集分析工作。
岗位要求
1、大专以上学历；
2、熟练流畅的口语表达，普通话标准，声音甜美；
3、具备优秀协调能力、应变能力，高度的工作责任心与服务意识；
4、工作耐心细致，学习能力强，有思考和改进问题的意识、能力，具备团队合作精神；
无需轮班，节假日无需上班
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客户成功经理-杭州研究院822
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-06-11 |
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岗位描述
1. 负责网易七鱼售后大客户在项目实施阶段、使用阶段的整体推进和使用保障，维护日常客勤，推进解决客户问题；
2. 根据客户实际情况设计和制定对应的解决方案，帮助客户更好的使用七鱼，实现七鱼产品在客户侧的落地价值最大化，从而协助客户的目标达成；
3. 定期面访客户，沟通并了解客户在使用过程中的需求和客户内部推行落地的现状和挑战，反向推进七鱼产品的不断优化，激发客户持续使用七鱼，促进客户续约和增购；
4. 对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的优化建议，定期给客户进行汇报，产出行业最佳实践；
5. 以季报、研讨会、沙龙、培训等形式定期、不定期给客户输出：产品使用报告，行业最佳实践等相关信息的分享。
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功服务、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先；
2. 具备客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验；
3. 具备较强的分析、总结和表达能力，对于数据敏感性强；
4. 具备较强的数据分析和优化能力，可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报，并制定对应有效的优化方案；
5. 责任心和自驱力强，能够有效的推进客户问题和需求的解决。
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网易云音乐客服组流程专员-音乐事业部001
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2018-06-07 |
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岗位描述
1. 通过竞品分析和SOP实施过程中的评估，跨部门推动、优化现有客服作业流程，以提升客服人效及相关服务指标；
2. 收集各业务组日常工作中存在的问题，对日常工作文案归档，编写SOP文件；
3. 客服内部项目管理，协助管理客服部门的业务运作，并保证实现既定KPI指标；
4. 推动和评估各项SOP的执行效果；
5. 其他标准化流程的改进和审计工作。
岗位要求
1.熟悉客服各业务模块操作流程，能够通过总结分析整理出问题的解决办法；
2.具备良好的用户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力；
3.具备较强的逻辑分析和全局意识，优秀的执行力，工作态度积极主动（重要）；
4.关注数据、善于进行数据的整理与分析，具有优秀的总结归纳能力和语言表达能力；
5.有较强的学习能力，能够快速掌握工作相关业务并能承受较大的工作压力：
6.熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT、Visio软件应用熟练。
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客服热线专员
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客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
3人
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2018-06-06 |
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岗位描述
1、管理客户信息，接听处理客户投诉，及时向客户反馈结果并定期电话回访；
2、指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息；
3、根据投诉总结与反馈向有关部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量；
4、接听电话，做好客户反馈记录；
5、完成领导交办的其他工作事宜。
岗位要求
1、大专以上学历，熟悉办公OFFICE软件操作；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、有较强的抗压能力；
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【外包】客服在线质检专员-杭州研究院922
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客服>客服质检 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-05-30 |
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岗位描述
1.搭建客服中心在线质检及培训体系,推动客服服务流程优化,提高客服服务技能
2.提出改善方案并提出培训需求和协助培训开展及落地，提升综合服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率
3.监控客服服务内容的质量，结合在线质检标准组织开展客服抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交分析报告
岗位要求
1.大学专科以上学历
2. 具有高度的责任心，做事理性公正，有较高的抗压能力
3. 熟悉、了解客服在线质检标准、培训考核和质量管理方法等
4. 具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论
5. 在客服行业从事在线质检工作2年以上，有客服相关培训经验优先考虑
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信息审核专员-杭州研究院099
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客服>审核 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-05-29 |
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岗位描述
1、负责审核日常用户举报信息，能准确对举报信息的文字、图片等样本进行人工分类、标注、纠正；
2、针对违法、违规及典型的恶意垃圾信息进行监控，能及时发现、记录并有效反馈；
3、对用户举报的内容进行分析，并能总结举报内容的特征；
4、针对不良信息定期整理上报，主动观察不良信息变化趋势，对数据进行分析；
5、其它日常工作事务。
岗位要求
1、大专以上学历，从事网站内容信息审核或有论坛管理工作经验者优先；
2、熟悉互联网信息安全知识，对国内互联网监管政策有深刻理解；了解基本法律法规，
熟悉互联网管理法律法规者优先；
3、能熟练操作计算机系统以及掌握各种办公软件；
4、喜欢反垃圾工作，对垃圾信息有较强的敏感性，能对突发事件有预判能力；
5、对待工作有较强的责任心和执行能力；性格乐观、善于沟通，有较好的团队合作意识；
6、能够承受一定的工作压力、适应倒班制度（提供晚班津贴）。
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客服中心数据分析-邮件事业部170
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-05-28 |
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岗位描述
1、负责客服中心相关业务相关数据搜集、分析及汇报工作；
2、深入了解业务进行业务关键监控指标设立，对应搭建指标预警体系，并对异常提出对应解决方案；
3、基于业务输出客服中心相关业务数据分析报告，以数据分析结果驱动前端生产，推动业务改善；
4、通过对于客户VOC搜集分析，计划性的对内外部输出客户VOC报告，驱动客户体验提升；
5、负责内部员工反馈业务改善问题收集、分析及提报，并推动问题改善落地；
岗位要求
1、全日制本科及以上学历，2年以上客服中心数据分析及业务分析工作经验；
2、具有良好的成本及用户体验意识；
3、较强的项目推进能力，优秀的沟通表达能力和团队合作精神；
4、较强的承压能力，可以适用高强度工作压力。
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客服中心业务预测分析师-邮件事业部170
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-05-28 |
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岗位描述
1. 预测客服中心未来的电话和在线的业务量及人员需求
2. 根据预测的客服中心的业务量和现有人员效率进行排班
3. 负责客服中心的现场调控及人力协调
4. 分析业务异常，通过排班调控等措施来保证业务异常时段或者大促期间的服务水平
5. 参与客服中心考勤制度、调休、换班、入职和离职等制度和流程
6. 负责系统的异常监控，及时发现各类系统的异常并联系相应人员解决
7. 负责客服中心整体的数据统计和分析，并从数据中发现客服运营存在的问题
岗位要求
1. 具备1-2年排班预测工作经验，能够准确的预测客服中心的业务请求
2. 具备300人以上客服的排班经验优先
3. 了解客服中心的现场运营流程和客服常用系统，能够及时的发现客服现场运营存在的异常
4. 有良好的沟通能力和组织协调能力，认真仔细，抗压能力强
5. 能够熟练的使用Excel、PPT等办公软件，具备很强的数据分析能力，能从数据中发现问题
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客服高级经理-邮件事业部170
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2018-05-28 |
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岗位描述
1、负责网易严选一线客服、售后客服团队运营管理工作
2、持续完善服务体系，对日常运作指标进行深刻理解，分析、监控与改进，确保各项指标的达成
3、掌握售后服务全流程，不断优化售后环节，并致力于提升客户体验
4、统计和分析用户反馈，对接相关部门，推动产品改进
5、优化服务形式和模式，实现更有效的成本控制和更卓越的服务体验
岗位要求
1、本科及以上学历，8年以上大型客服中心团队管理经验，团队规模在300人以上，熟悉在线、热线、离线等多服务渠道服务流程与系统产品，有大型服务项目或品牌电商服务运营经验优先
2、熟悉客服中心管理体系及运作流程，具有较强的洞察力和主动性，善于发现问题和解决问题
3、具备良好的人员敏感度及辅导能力，有较强的抗压能力，能适应不同的业务变化与挑战
4、有较强的业务及数据分析能力，具备全链路视角解决用户体验问题的能力
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