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云音乐服务顾问 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
5人
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2020-07-09 |
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岗位描述
1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；
3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；
5、分析和汇总日常碰到的问题，以点到面，可以从业务链路上发现和推进用户体验的提升；
岗位要求
1、男女不限，本科及以上学历，专业不限，能够实习6个月以上或者有过客服经验者优先。
2、做事细心，有责任感，较强的表达和沟通能力，性格较外向。
3、热爱音乐，具备良好的问题解决和文字表述能力，客户服务意识和学习能力强，诚实正直，有责任感。
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售后技术支持专员（杭州） - 杭州研究院822
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2020-07-09 |
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岗位描述
1.售后支持：
负责企业邮客户和经销商售后支持工作，通过在线、电话、工单系统等处理客户问题；
掌握产品知识和运维技术基础，快速定位复杂问题，跨部门沟通协调问题解决；
赋能经销商客服团队，为用户提供服务；
2.大客户运营：
大客户日常群维护，定期电话回访，面访客户，沟通并了解客户在使用过程中的需求和客户内部推行落地的现状和挑战，促进客户续约；
3.对于工作流程，提出建设性建议并部署执行
岗位要求
1.大专以上学历
2.3年及以上IT互联网行业从业经验，具备技术支持经验或者有技术背景加分
3.具备较强的学习能力，能承受较强工作压力，适应轮班工作
4.善于沟通表达，具备良好的服务意识
5.逻辑思维能力强，具备数据分析能力
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高级客服管理专员 - 杭州研究院822
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客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2020-07-09 |
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岗位描述
1.管理经销商客服处理售后问题，并提升经销商客服综合能力；
2.负责售后技术支持工作，通过在线+邮件回复，同客户建立良好关系；
3.快速定位复杂问题，协调各团队资源，推进问题解决和需求落地，为客户提供优质服务体验
4.对于工作流程，提出建设性建议并部署执行
岗位要求
1.本科以上学历
2.3年及以上客服或服务相关工作经历，愿意长期从事客户服务相关工作，具备客服管理经验者优先
3.具备较强的学习能力，能承受较强工作压力，适应轮班工作
4.善于沟通表达，具备良好的服务意识
5.逻辑思维能力强，具备数据分析能力
6.打字速度60字/min及以上
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网易云音乐服务顾问 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
5人
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2020-07-09 |
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岗位描述
1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；
3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；
5、分析和汇总日常碰到的问题，以点到面，可以从业务链路上发现和推进用户体验的提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，专业不限，男女不限，有1年以上互联网软件客户服务经验者优先；
2、热爱音乐，网易云音乐的深度体验用户，云音乐会员等级LV7以上者优先。
3、具备良好的问题解决和文字表述能力，客户服务意识和学习能力强，诚实正直，有责任感和自驱力，能够积极配合和适应团队的各种变化；
4、具备优秀的团队精神和服务意识，善于沟通，具有亲和力，能够承受重复性和挑战性的工作，并具有良好的心理调节能力；
5、逻辑思维强，对用户问题有较高的敏感度，具备良好的数据分析和问题总结汇报能力，熟悉掌握Word、Excel、PPT的使用。
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服务流程规划专家 - 音乐事业部
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2020-07-09 |
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岗位描述
1. 负责网易云音乐服务部门的服务策略制定，包括各业务的内容、标准以及流程体系的搭建和落地，降低业务风险；
2. 不断发现流程标准中的不足，制定优化方案，并且能够反哺和推动业务方提升业务策略&流程标准，确保平台整体用户的体验。
3. 规划服务渠道，设计各渠道的服务引导和内容策略，通过产品化、系统化、自助化的方式推动流程、标准以及内容的落地，提升整体的业务及服务能力。
4. 与各业务方紧密合作，确保业务内容及时准确的落地响应，并处理各类业务风险，为平台业务的发展保驾护航。
岗位要求
1. 3年以上的中大型客服中心sop管理经验，具备数字音乐、数字娱乐类行业的服务流程管理能力；
2. 具备独立思考和敏锐的问题洞察能力，善于发现、定位和分析问题，并通过系统化、产品化的思维方式解决问题；
3. 强烈的客户第一服务意识，用户体验的敏感度高，具备服务渠道和流程标准的创新能力；
4. 有独立运作项目经验，并带领协同方完成复杂、多角色的渠道和流程设计优化工作；
5. 极强的学习力、逻辑思维和系统性思考力，良好的沟通协调及整合能力，有非常强的团队合作精神和抗压能力。
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资深客服经理 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2020-07-09 |
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岗位描述
职位描述：
1. 目标管理：负责所属团队运营管理工作，结合公司战略，规划团队业务运营策略、组织目标进行分解，并制定本团队阶段性目标、行动方案，带领团队拿到结果；
2. 服务解决方案：负责前线客服团队的服务解决方案制定，对用户服务全链路的体验进行设计，并通过数据分析、质检等形式，挖掘服务能力及业务流程上的不足点，明确改进目标，应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善，撬动服务体验的创新，帮助本团队及协同团队达成业务目标；
3. 团队管理：负责团队发展及人员管理，制定团队的管理及考核方案，持续提升团队成员的专业能力，保障团队的人才培养和输出，人员能力成长符合组织需求，营造有思考力，有执行力，持续创新的团队氛围。
4. 业务管理：深入思考业务，并时刻保持与用户的接触，能发现业务中的根源性问题，制定有效的策略和计划，协同体验和业务方持续改进流程、产品及规则等，推动业务流程变革及组织变革，创造有温度和让用户“惊喜”的服务体验，用服务助力业务营收转化，为公司创建新的利润增长点。
岗位要求
资格要求：
1. 本科以上学历，5年以上的中大型客服中心管理经验（50人以上），熟悉服务体系运作，具备客服团队的管理经验，有音乐、视频、直播软件类客服管理经验者优先；
2. 具备非常敏锐服务感知和对问题的洞察能力，能够独立思考，并善于利用数据和分析发现问题的根因，定位和解决问题；
3. 具备一定的商业思维，关注服务体验，具备服务模式创新能力；
4. 有独立运作项目经验，并带领团队完成复杂、多角色的服务标准、品质管控、服务评价体系的设计和优化工作；
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神。
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售后技术支持专员（广州） - 杭州研究院822
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客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
1人
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2020-07-07 |
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岗位描述
1.售后支持：
负责企业邮客户和经销商售后支持工作，通过在线、电话、工单系统等处理客户问题；
掌握产品知识和运维技术基础，快速定位复杂问题，跨部门沟通协调问题解决；
赋能经销商客服团队，为用户提供服务；
2.大客户运营：
大客户日常群维护，定期电话回访，面访客户，沟通并了解客户在使用过程中的需求和客户内部推行落地的现状和挑战，促进客户续约；
3.对于工作流程，提出建设性建议并部署执行
岗位要求
1.本科以上学历
2.具备技术支持经验或者有技术背景加分
3.具备较强的学习能力，能承受较强工作压力，适应轮班工作
4.善于沟通表达，具备良好的服务意识
5.逻辑思维能力强，具备数据分析能力
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服务品质运营专家 - 网易严选
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严选事业部 |
客服>服务体验 |
全职 |
衢州市 |
2人
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2020-06-16 |
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岗位描述
1、以用户体验为核心，推动客服中心服务品质的持续提升；
2、通过会话、流程、用户评价等各维度挖掘、分析问题；
3、与业务团队、质检、培训、产品运营等部门协作推动问题解决；
4、管理团队，制定合理目标规划。
岗位要求
1、2年以上客服中心工作经验；1年以上客服管理工作经验；
2、数据分析能力出色，跨团队沟通能力强；
3、用户导向，有流程优化相关工作经验。
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智能客服运营专家 - 网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2020-06-16 |
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岗位描述
1、主导客服智能机器人运营迭代；
2、围绕客服使用场景，从产品、内容等多维度优化知识库；
3、负责用户端帮助中心的运营；
4、管理团队，梳理规划，通过合理制定指标推动智能客服发展。
岗位要求
1、客服智能产品运营3年以上经验，有团队管理经验优先；
2、用户思维，对数据敏感；
3、客服知识库工作经验者优先。
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资深服务体验运营 - 网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2020-06-16 |
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岗位描述
1、梳理严选全链路购物体验，深入挖掘寻找用户体验痛点或提升点，制定面向用户的服务体验业务方案，并联动多部门推动项目落地；
2、根据业务场景，搭建机制，梳理流程，能根据用户的反馈提炼出改进方向，形成业务方案和迭代需求；
3、对运营效果进行跟踪，进一步优化平台业务功能，打造业务闭环。
岗位要求
1、3年以上业务运营或项目管理相关工作经验，并有负责或者参与商业分析并提出业务方案，成功影响、指导业务决策的案例；
2、有较强的业务问题洞察能力；
3、具有一定的数据分析和逻辑判断能力，思路清晰、缜密，并有很好的前瞻性和全局观；
4、具有较强的项目管理能力，能担当项目经理，完整把控业务策略实现落地的过程，实现业务目标；
5、兼具单兵作战和团队协作的能力，具备在复杂业务环境下快速学习、自我驱动、结果导向、抗压求胜的特性。
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客服主管-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
衢州市 |
4人
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2020-06-16 |
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岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理（80人左右团队）
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、通过分析定位日常业务问题，推进业务流程的不断改善
4、带领团队达成KPI指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标
工作地点：浙江衢州网易严选/邮箱客户服务基地，距离杭州1小时高铁，交通方便
岗位要求
1、大专以上学历，具备极强的责任心，吃苦耐劳，能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验，2年以上大型客服中心管理经验，具备在线客服或电话客服管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展有一定见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
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外呼投诉专员 - 有道事业部096
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有道事业群 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
10人
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2020-06-12 |
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岗位描述
1.主要以电话形式，及时跟进处理负责课程售后疑难问题以及升级投诉, 协商解决用户诉求和提高用户满意度;
2.及时审核和回复课程产品的相关评论,并整理相关评论数据和分析总结,进行问题反馈
3.及时跟进处理物流问题工单,与物流第三方快递公司沟通, 快速解决物流异常问题;
4.完成其它上级交代的工作。
岗位要求
1.22-35岁，性别不限，专业不限，大专以上学历；
2.有1年以上有处理过涉外投诉，如工商局、贴吧、微博等投诉经验，始终将“客户第一”作为服务的基本原则，专业服务能力强，具备相关法律知识，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的意愿和能力，能较好的管理客户的期望和情绪；
3.有良好的服务意识，能够换位思考，服务主动性高，设身处地为客户考虑，并能较好的把握公司和客户之间的平衡；
4.有较强业务/服务敏感度和客户敏感度，能够更深层次的发掘和挖掘客户真实需求；
5.目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力。
6.有一定的电商投诉相关行业背景，在天猫，淘宝等电商售后、理赔团队者优先。
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暴雪游戏客服-上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
10人
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2020-06-11 |
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岗位描述
1. 通过在线、电话等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 18岁以上，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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游戏客服运维专员 - 上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服支持 |
全职 |
上海市 |
1人
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2020-06-11 |
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岗位描述
1. 游戏内各问题修复工作；
2. 游戏内言论及娱乐等环境维护；
3. 积极配合上级完成小组中的其他工作。
岗位要求
1. 性格开朗，善于与人交流，富有创新意识，敢于提出自己的观点；
2. 有一定的抗压能力，能够适应较强的工作强度，能接受不规律的排班与出差；
3. 较强的逻辑思维和判断能力，对业务流程有一定的嗅觉和敏感度；
4. 头脑灵活，能在出现意外问题时第一时间想到解决方案；
5. 积极主动，富有责任心，有良好的团队沟通协调能力和团队合作意识；
6. 具有一定的数据分析和具有较强的文档编辑及写作能力，能熟练操作office等办公软件；
7. 热爱并熟悉《魔兽世界》、《星际争霸II》、《炉石传说》、《风暴英雄》、《暗黑破坏神3》等所有暴雪游戏；
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高级客诉专员 - 上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客户回访 |
全职 |
上海市 |
1人
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2020-06-11 |
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岗位描述
1、 处理游戏玩家疑难投诉，及各类玩家呼叫业务。
2、 负责上门来访玩家的接待和问题处理。
3、 将玩家反馈的问题处理并做出解决方案，与相关部门一起配合提升用户体验。
4、 为玩家提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升玩家满意度。
岗位要求
1、 统招本科及以上学历。
2、 1年以上客诉&维权处理经验，具有互联网公司投诉处理岗位工作经验者优先。
3、 普通话标准、口齿清晰、有较强的语言表达能力。
4、 具有较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强；
5、 待人真诚，注重礼仪和个人形象，形象气质佳
6、 熟练使用office软件，有一定的数据整理与分析能力
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资深客服质检专员
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有道事业群 |
客服>服务体验 |
全职 |
广州市 |
1人
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2020-06-03 |
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岗位描述
1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总分析，提交分析报告；
2. 结合质检的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导；
3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能；
4.及时完成上级交代的其他任务；
岗位要求
1.全日制本科及以上学历；
2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；
3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有客服相关培训经验优先考虑；
4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力；
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质培主管 - 有道事业群701
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有道事业群 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
1人
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2020-06-03 |
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岗位描述
1、负责团队的搭建和日常管理，统筹质培部门的工作规划方向，负责质培专员的工作安排，监督，校准和考核；
2、通过对业务团队流程监督，能透过服务数据发掘、分析问题，并给出解决方案，推动团队执行方案；
3、搭建和完善客服团队培训体系，负责员工的入职和在岗培训，开发培训课程；
4、定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情，提升客服服务水平。
岗位要求
1.全日制本科及以上学历；
2.具有一定的团队管理能力；
3. 在客服行业从事质培管理工作1-3年以上，有在线教育相关经验优先考虑；
4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力；
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流程专员 - 有道事业群701
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有道事业群 |
客服>服务体验 |
全职 |
广州市 |
1人
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2020-06-03 |
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岗位描述
1、负责用户体验体系搭建，全面负责用户体验项目实施和闭环；
2、洞察和分析服务痛点，合理评估用户体验关键因素，制定解决方案并负责体验结果达成；
3、基于服务运营达成情况和用户需求不断优化服务模式和流程；
4、与横向团队紧密联动，确保用户体验方案的落地和结果的快速回收；
5、定期开展定向调研工作，评估和协助优化体验平台运营策略。
岗位要求
1、全日制本科及以上学历；
2、1年以上服务行业工作经验，1年以上体验运营工作经验，对全流程用户体验有深刻的理解和实操经验；
3、擅长数据分析、流程优化，具备敏锐的产品流程优化意识；
4、具备较强的逻辑思维能力、自主学习能力和抗压力；
5、拥有较强的项目管理能力，良好的跨部门沟通和协调能力，能有效推动项目的落地和实施。
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客服主管 - 有道事业群701
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有道事业群 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
2人
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2020-06-03 |
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岗位描述
1.负责不同业务线服务团队现场管理,及时解决突发事件,监控运营质量；
2.不断完善及落实运营管理规范,提升规范化管理及标准化作业标准；
3.开展运营指标和运作成本数据分析,持续提升效能指标,确保指标达成；
4.定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情,提升员工满意度。
岗位要求
1.大学大专及以上学历，2年及以上团队管理经验；
2.具备中大型一线中心团队管理经验或BPO管理经验；
3.优秀的团队意识及良好的管理能力；
4.良好的沟通能力、数据分析能力和执行力；
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精品课客服实习生 - 有道事业群701
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有道事业群 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
3人
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2020-06-02 |
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岗位描述
1.主要负责接听电话/在线/外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理；
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；
3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；
4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。
岗位要求
1.大专以上学历；
2.有较强的沟通能力和良好的服务意识；
3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力；
4.普通话标准，发音清晰，打字速度要求45字/分以上；
5.能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间。
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