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客服质培经理-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-08-15 |
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岗位描述
1、规划和制定严选服务质量监控体系，基于不同岗位和角色制定培训体系和计划
2、通过服务监控与分析，定位服务改善点，制定改善计划
3、协同严选不同业务部门，整合服务资源实现改善计划落地，提升服务体验
工作地点：浙江衢州 严选客服基地
岗位要求
1、5年以上互联网服务质量监督与提升经验
2、具备业务团队管理经验，能够独立规划业务工作开展，将复杂业务拆分清楚，带领团队达成业务目标
3、独立负责过复杂项目的管理，并协同多个团队，实现目标达成
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七鱼客户成功经理（北京） - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
北京市 |
1人
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2019-08-14 |
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岗位描述
1、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成续费、增购业绩目标；
2、能理解售前阶段的方案蓝图，通过业务调研与分析了解客户实际业务情况，制定实施方案，保证项目落地；
3、贴近客户，保持沟通，维护客情；通过各种方式了解客户业务发展情况和产品使用情况，并结合自身产品迭代和业务发展及时迭代解决方案，定期向客户进行汇报，帮助客户解决问题、更好地使用产品，对客户业务目标的提升提出优化建议并推动落地；
4、制定并优化企业客户运营策略，提升团队效能；
5、根据客户业务场景和行业特性，沉淀客户案例、最佳实践，并推动产品迭代优化，提升行业解决方案竞争力
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS类客户成功相关工作经验；
2、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，能通过数据现象发现问题并定位、解决问题；
3、具备优秀的沟通能力，通过恰当的沟通方式与技巧说服对方，达到信息与情感交流的目的；
4、具备项目管理、互联网产品、运营、研发工作经验优先；
5、自驱力强、抗压性强，自信、开放，具备优秀的团队协作精神
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七鱼资深客户成功经理 - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2019-08-14 |
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岗位描述
1、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成续费、增购业绩目标；
2、能理解售前阶段的方案蓝图，通过业务调研与分析了解客户实际业务情况，制定实施方案，保证项目落地；
3、贴近客户，保持沟通，维护客情；通过各种方式了解客户业务发展情况和产品使用情况，并结合自身产品迭代和业务发展及时迭代解决方案，定期向客户进行汇报，帮助客户解决问题、更好地使用产品，对客户业务目标的提升提出优化建议并推动落地；
4、制定并优化企业客户运营策略，提升团队效能；
5、根据客户业务场景和行业特性，沉淀客户案例、最佳实践，并推动产品迭代优化，提升行业解决方案竞争力
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功服务、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先；
2. 具备客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验；
3. 具备较强的分析、总结和表达能力，对于数据敏感性强；
4. 具备较强的数据分析和优化能力，可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报，并制定对应有效的优化方案；
5. 责任心和自驱力强，能够有效的推进客户问题和需求的解决。
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易盾-信息审核主管 - 杭州研究院141
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杭州研究院 |
客服>审核 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-08-09 |
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岗位描述
1、管理20人以上的内容审核团队，负责团队内分工安排、业务标准制定及员工培养，持续提升团队专业技能；
2、完善内容审核策略与后台逻辑，提升内容安全服务标准；
3、配合上级下发的各项要求，并落地执行；
4、做好各业务线的沟通协调工作。
岗位要求
1、大专及以上学历学历，有2年以上内容审核经验及团队管理经验，具备优秀的团队凝聚力；
2、出色的数据分析、沟通协调能力，全局观好，逻辑性强；
3、逻辑思维清晰,做事认真,细致,具备主动积极的职业心态,，能够承受较大工作压力；
4、较强的项目规划和能力。
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易盾-信息审核主管
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杭州研究院 |
客服>审核 |
全职 |
衢州市 |
1人
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2019-08-09 |
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岗位描述
1、管理20人以上的内容审核团队，负责团队内分工安排、业务标准制定及员工培养，持续提升团队专业技能；
2、完善内容审核策略与后台逻辑，提升内容安全服务标准；
3、配合上级下发的各项要求，并落地执行；
4、做好各业务线的沟通协调工作。
岗位要求
1、大专及以上学历学历，有2年以上内容审核经验及团队管理经验，具备优秀的团队凝聚力；
2、出色的数据分析、沟通协调能力，全局观好，逻辑性强；
3、逻辑思维清晰,做事认真,细致,具备主动积极的职业心态,，能够承受较大工作压力；
4、较强的项目规划和能力。
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客户运营服务专员（派遣编制） - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
不限 |
杭州市 |
2人
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2019-08-06 |
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岗位描述
(该岗位为派遣岗位)
1、基础客服工作，通过热线+在线方式等方式及时接待客户的咨询，对客户需求进行有效的解答和引导，保障和优化客户体验；
2、收集客户需求，对客户反馈的建议进行及时的反馈，不断优化系统功能；
3、工作积极主动，责任心强，致力于为客户提供优质的服务，不断提高客户满意度，能够协同部门同事一起达成服务目标。
4、完成客户续费，并给予定期客户关怀
岗位要求
1、具备客服相关工作经验者优先；
2、性格好，有耐心和责任心，能够长期稳定做好工作；
3、电脑使用熟练，打字速度50字/min及以上，熟悉常用office办公软件和网络工具；
4、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，书面用谨慎，善于沟通；
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客服专员 - 翼信科技004
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翼信科技 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2019-07-30 |
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岗位描述
1、具备良好的沟通能力，妥善受理客户的咨询/投诉,按照相应流程投递后端处理或给予客户反馈。
2、维护良好的客户关系，掌握客户需求，并根据要求建立和管理客户档案信息库。
3、不断夯实更新业务知识，定期参加培训并利用知识库解决用户问题,提供高质量服务。
4、注重团队协作，动态的配合部门完成其他回访工作。
岗位要求
1、大专及以上学历，男女不限，普通话标准。
2、能熟练使用excel，打字速度每分钟至少60字。
3、具有较强的客户服务意识及沟通能力，良好的心理素质和团队合作精神。
4、可接受轮班和夜班（最晚到21:00）。
5、对互联网产品/行业有一定了解，有客服经验优先考虑。
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商城客服实习生 - 有道事业部036
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
2人
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2019-07-26 |
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岗位描述
1、 通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；
2、 处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验
3、 定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；
4、 与公司内部各相关部门协调支持。
岗位要求
1、 大二或者以上，电脑操作熟练，普通话标准；
2、 思路清晰；具有逻辑性、条理性；对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题。
3、 沟通能力强，有优秀的客户服务意识，有较强的承压能力。
4、 能够适应轮班制度，每周至少需上40小时
排班如下：
早班：9点~18点；晚班：18点~22点（在家上班）
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智能服务产品运营经理
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考拉客服中心 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-07-26 |
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岗位描述
1、聚焦于智能客服领域，运用人工智能技术提升网易考拉的服务能力，包括智能客服机器人（主要）、智能客服工作台等项目；
2、分析用户与机器人、人工客服的交互会话语料，通过算法聚类、标注分析等方式提取特征场景、并结合业务和产品知识提供合理的解决方案，带领训练师团队快速提升机器人解决率，降低客服人力成本；
3、参与模型搭建和测评体验，并负责核心指标的持续优化；
4、参与搭建机器人与人工客服的知识闭环、体验闭环、数据闭环，提高闭环效率和效果。
5、联合业务、产品技术、运营等团队共同优化智能体验，保障客户满意度。
岗位要求
1、有较扎实的电商行业知识经验，具备智能客服项目经验（从0到1或者1-100快速提升指标的经验）；
2、数据能力：逻辑思维能力强，能有科学的数据获取方法论；
3、分析和洞察能力：注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升效果；
4、运营能力：用智能化的思维扩展客服相关业务；
5、项目能力：具备较强的项目管理推动和沟通能力，能独立统筹并推动项目进行，推动产品的一系列运营动作。
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体验运营经理-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-07-26 |
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岗位描述
1、 问题发现与分析：能联动多个部门，利用多种分析手段，完整呈现复杂场景下影响消费者体验问题，并准确定位问题产生原因，形成分析报告对外输出，影响决策
2、 问题推动与解决：和相关团队就问题改善达成一致，明确共同目标，整合资源推动改善方案落地
3、 问题沉淀与监控：能与数据团队，产品团队合作，将业务能力沉淀为数据、产品能力，通过平台实现业务监控，分析，预测。并不断优化完善
岗位要求
1、5年以上相关工作经验（电商产品运营，业务分析改善，数据分析）
2、具有业务团队管理经验，能够独立规划业务工作开展，将复杂业务拆分清楚，带领团队达成业务目标
3、熟悉互联网常见产品，用户体验分析方法
4、独立负责过复杂项目的管理，并协同多个团队，实现目标达成
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投诉经理 - 网易考拉151
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考拉客服中心 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-07-16 |
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岗位描述
1.负责建立投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化；
2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行，监督并指导团队完成工作目标；
3.负责投诉跟踪解决，确保响应解决时效与解决率，具备高度的危机意识；
4.负责投诉业务分析，推进服务质量与业务流程等改进并监督改善措施的执行；
5. 负责跨部门协调合作，提高投诉业务处理链路效率；
6.负责提升投诉业务客户满意度，提升服务竞争力。
岗位要求
1. 本科及以上学历，投诉管理3年以上经验；
2. 熟悉客户服务体系的管理流程，具备良好的职业素养；
3. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力;
4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,抗压力强 ；
5. 优秀的业务分析,危机预警和问题的解决能力;
6. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
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网游大客户服务经理 - 上海合作部064
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-07-15 |
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岗位描述
1. 负责优质用户关系维护，对优质用户群体进行有效管理；
2. 优质用户需求的挖掘和分析，制定多样化的大客户服务策略；
3. 增加优质用户的粘性和游戏活跃度，降低优质用户流失，提升留存；
岗位要求
1. 大学本科以上学历；
2. 网游行业3年以上工作经验
3. 有高端用户关系维护经验及客服管理经验；
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暴雪游戏客服实习生-上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
10人
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2019-07-15 |
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岗位描述
1. 通过在线、电话等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 18岁以上，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；全日制学校在读；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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高级体验运营经理 - 考拉仓配客中心026
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考拉客服中心 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-07-10 |
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岗位描述
1、洞察市场环境及用户需求，负责网易考拉用户体验的整体规划；
2、分析影响用户、客户及合作伙伴的各类体验问题，通过体验运营管理，系统性解决用户痛点问题；
3、具备服务体验规划与推动改善体验痛点的重大项目管理能力；具备成功的实践经验及相关能力。
岗位要求
1、本科及以上学历，8年及以上服务相关工作经历；
2、拥有出色的沟通能力和团队协作能力，强烈的责任心；
3、具有较强的主动性与推动能力、乐于主动推进解决各种问题。
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客服主管-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
衢州市 |
4人
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2019-06-27 |
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岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理（80人左右团队）
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、通过分析定位日常业务问题，推进业务流程的不断改善
4、带领团队达成KPI指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标
工作地点：浙江衢州网易严选/邮箱客户服务基地，距离杭州1小时高铁，交通方便
岗位要求
1、大专以上学历，具备极强的责任心，吃苦耐劳，能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验，2年以上大型客服中心管理经验，具备在线客服或电话客服管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展有一定见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
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暴雪游戏客服-上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
10人
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2019-06-27 |
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岗位描述
1. 通过在线、电话等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 18岁以上，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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客服总监-网易考拉151
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考拉客服中心 |
客服>客服综合 |
全职 |
宁波市 |
1人
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2019-06-25 |
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岗位描述
1． 负责客服中心整体业务运营，管控各业务指标达成；
2． 根据公司发展战略，针对各项业务提供服务保障；
3． 负责提升服务质量，提升客户体验；
4． 针对日常业务数据分析，提出客服内部业务改进计划、系统优化方案等，并推进落地实施；
5． 对各业务模块做服务质量管控（售前、售后、pop商家），通过业务数据分析输出对业务方要求并推进实施。
岗位要求
1． 熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对于业务管理方面有深刻理解，电商行业背景者优先；
2． 丰富的团队管理经验及业务管理经验，工作经验八年以上；
3． 熟悉电商业务流程与系统规划，参与过大型电商客服中心业务流程搭建；
4． 较强的业务敏感度、出色的风险判断能力、沟通协调能力；
5． 具备较强的逻辑分析能力和判断能力、有团队合作精神、善于沟通、有良好的敬业精神和学习进取精神。
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培训文化经理 - 考拉客服中心009
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考拉客服中心 |
客服>客服综合 |
全职 |
宁波市 |
1人
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2019-06-10 |
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岗位描述
1、根据客服中心发展战略规划，搭建培训体系，建立并健全相关制度机制；
2、基于业务需求制定年度人才培养计划，并根据业务变化和需求升级迭代现有培训项目、课程及讲师库资源；
3、负责培训师资和课程的开发与管理，搭建客服中心的师资体系和课程体系；
4、负责培训过程管理，完善客服中心各项培训流程及制度；
5、负责客服中心团队文化建设，制定并落地相关文化建设活动等。
岗位要求
1、 本科及以上学历，管理学、心理学、人力资源管理等相关优先考虑；
2、 具备5年以上的培训管理经验，互联网行业优先，客服中心或企业大学任职经历者优先；
3、具有较强的亲和力、热忱的工作激情和高度的责任心；
4、具有优秀的文字功底及沟通表达能力；
5、具有较强的组织协调能力及问题分析与解决能力。
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资深体验运营 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>服务体验 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-06-06 |
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岗位描述
1、站在网易云音乐全局的用户体验视角，通过不限于用户反馈收集，调研访谈、数据分析、VOC等方式，快速熟悉并深入了解用户的体验痛点，对标市场竞品状况，设计有竞争力的用户体验策略和方案，并联动业务&产品部门推进用户体验的提升和落地；
2、助力网易云音乐整体商业化进程，通过提升云音乐用户的服务&产品体验，促进用户活跃&留存转化，降低用户求助。
3、通过对行业的了解，以及用户的深度洞察，主动寻求体验的创新，为用户带来“惊喜”的体验感。
4、输出体验改善的需求文档，沟通产品逻辑实现细节，参与整个产品的设计、开发、上线等过程；
5、能有效归纳和系统性沉淀推动体验支撑的平台能力建设；
岗位要求
1、3年以上工作经验，具备音乐、视频、直播类软件产品经理或产品运营工作经验，具备体验运营的体系搭建能力，有过独立完成体系搭建及产品设计者优先；
2、有较强的产品化能力，对数据敏感，数据分析和解读能力强，善于从数据发现体验问题、驱动产品&业务流程的迭代和改良；
3、有非常强的独立思考能力，有独立管理和运营产品项目的经验，有丰富的跨团队、跨部门的项目资源整合能力；
4、有较强的产品sense，逻辑思维强，良好的沟通能力，推动力，自我驱动、具有团队合作精神，能够在压力下工作；
5、工作计划性强，考虑问题全面、认真细致，对工作结果交付有高度责任心。
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资深服务运营 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2019-06-06 |
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岗位描述
1.目标管理：负责所属团队运营管理工作，结合公司战略，规划团队业务运营策略、组织目标进行分解并制定本团队阶段性目标、行动方案，带领团队拿到结果；
2.服务解决方案：负责云音乐各业务模块的协同事宜，对用户服务全链路的体验进行设计，并通过数据分析、VOC等形式，挖掘服务能力及业务流程上的不足点，明确改进目标，应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善，撬动服务体验的创新，帮助本团队及协同团队达成业务目标；
3.团队管理：负责团队发展及人员管理，制定团队的管理规范及考核制度，持续提升团队成员的专业能力，保障团队人才成长通道畅通，人员能力成长符合组织需求，营造有思考力，有执行力，持续创新的团队氛围。
4.业务管理：深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，制定有效的策略和计划，协同业务方持续改进流程、产品及规则等，推动业务流程变革及组织变革，创造有温度和让用户“惊喜”的服务体验，用服务助力业务营收转化，为公司创建新的利润增长点；
岗位要求
1. 5年以上的中大型客服中心管理经验，熟悉服务体系运作，具备服务管理及体验设计落地能力，有音乐、视频、直播软件类服务管理经验者优先；
2. 具备独立思考和敏锐的问题洞察能力，善于利用数据和分析发现问题，定位问题，并有产品化的意识和能力；
3. 强烈的客户第一服务意识和商业思维，关注客户体验，具备服务模式创新能力；
4. 有独立运作项目经验，并带领团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作；
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神。
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