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商城客服实习生 - 有道学习服务部001
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有道学习服务部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
2人
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2019-12-13 |
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岗位描述
1.通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；
2.处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验；
3.定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；
4.与公司内部各相关部门协调支持。
岗位要求
1.大二或者以上，电脑操作熟练，普通话标准；
2.思路清晰；具有逻辑性、条理性；对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题；
3.沟通能力强，有优秀的客户服务意识，有较强的承压能力；
4.能够适应轮班制度，每周至少需上40小时。
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高级客服管理专员 - 邮件事业部497
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邮件事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-12-12 |
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岗位描述
1.以客户服务为导向，管理经销商客服，提升经销商客户维护和服务能力；
2.通过数据分析和业务梳理，不断完善经销商服务体系，提升业务指标和团队效能；
3.掌握产品知识和简单运维基础，通过工单系统解决企业邮箱客户各类售后问题；
4.快速定位复杂问题，跨部门协调，推动产品、开发和运维部门持续改进解决；
5.不断优化售后服务规范，分析工作流程提出改善建议并执行。
岗位要求
1.本科以上学历；
2.需有2-3年客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验；
3.具备较强的数据分析、总结能力，逻辑思维能力强，条理清晰，通过PPT等软件，输出方案和总结。
4.沟通能力强，跨部门沟通并协调合作；
5.具备较强的服务意识、情绪调节能力、抗压能力和应变能力。
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网易云音乐服务顾问 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
5人
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2019-12-12 |
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岗位描述
1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；
3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；
5、分析和汇总日常碰到的问题，以点到面，可以从业务链路上发现和推进用户体验的提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，专业不限，男女不限，有1年以上互联网软件客户服务经验者优先；
2、热爱音乐，网易云音乐的深度体验用户，云音乐会员等级LV7以上者优先。
3、具备良好的问题解决和文字表述能力，客户服务意识和学习能力强，诚实正直，有责任感和自驱力，能够积极配合和适应团队的各种变化；
4、具备优秀的团队精神和服务意识，善于沟通，具有亲和力，能够承受重复性和挑战性的工作，并具有良好的心理调节能力；
5、逻辑思维强，对用户问题有较高的敏感度，具备良好的数据分析和问题总结汇报能力，熟悉掌握Word、Excel、PPT的使用。
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客户运营服务专员（派遣编制） - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
不限 |
杭州市 |
2人
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2019-12-10 |
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岗位描述
(该岗位为派遣岗位)
1、基础客服工作，通过热线+在线方式等方式及时接待客户的咨询，对客户需求进行有效的解答和引导，保障和优化客户体验；
2、收集客户需求，对客户反馈的建议进行及时的反馈，不断优化系统功能；
3、工作积极主动，责任心强，致力于为客户提供优质的服务，不断提高客户满意度，能够协同部门同事一起达成服务目标；
4、完成客户续费，并给予定期客户关怀。
岗位要求
1、具备客服相关工作经验者优先；
2、性格好，有耐心和责任心，能够长期稳定做好工作；
3、电脑使用熟练，打字速度50字/min及以上，熟悉常用office办公软件和网络工具；
4、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，书面用谨慎，善于沟通。
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七鱼资深客户成功经理（北京） - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
北京市 |
1人
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2019-12-10 |
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岗位描述
1、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成续费、增购业绩目标；
2、能理解售前阶段的方案蓝图，通过业务调研与分析了解客户实际业务情况，制定实施方案，保证项目落地；
3、贴近客户，保持沟通，维护客情；通过各种方式了解客户业务发展情况和产品使用情况，并结合自身产品迭代和业务发展及时迭代解决方案，定期向客户进行汇报，帮助客户解决问题、更好地使用产品，对客户业务目标的提升提出优化建议并推动落地；
4、制定并优化企业客户运营策略，提升团队效能；
5、根据客户业务场景和行业特性，沉淀客户案例、最佳实践，并推动产品迭代优化，提升行业解决方案竞争力
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS类客户成功相关工作经验；
2、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，能通过数据现象发现问题并定位、解决问题；
3、具备优秀的沟通能力，通过恰当的沟通方式与技巧说服对方，达到信息与情感交流的目的；
4、具备项目管理、互联网产品、运营、研发工作经验优先；
5、自驱力强、抗压性强，自信、开放，具备优秀的团队协作精神
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七鱼资深客户成功经理 - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2019-12-10 |
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岗位描述
1、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成续费、增购业绩目标；
2、能理解售前阶段的方案蓝图，通过业务调研与分析了解客户实际业务情况，制定实施方案，保证项目落地；
3、贴近客户，保持沟通，维护客情；通过各种方式了解客户业务发展情况和产品使用情况，并结合自身产品迭代和业务发展及时迭代解决方案，定期向客户进行汇报，帮助客户解决问题、更好地使用产品，对客户业务目标的提升提出优化建议并推动落地；
4、制定并优化企业客户运营策略，提升团队效能；
5、根据客户业务场景和行业特性，沉淀客户案例、最佳实践，并推动产品迭代优化，提升行业解决方案竞争力
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功服务、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先；
2. 具备客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验；
3. 具备较强的分析、总结和表达能力，对于数据敏感性强；
4. 具备较强的数据分析和优化能力，可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报，并制定对应有效的优化方案；
5. 责任心和自驱力强，能够有效的推进客户问题和需求的解决。
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客户服务实习生 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
20人
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2019-12-03 |
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岗位描述
1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；
3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；
岗位要求
1、 大专及以上学历，专业不限，男女不限，有音乐、直播、K歌、电商类用户或商家服务经验者优先；
2、 热爱音乐，网易云音乐的深度体验用户，云音乐会员等级LV6以上者优先。
3、学习能力强，诚实正直，有责任感，对工作热情、耐心、细心、主动；
4、具备优秀的团队精神和服务意识，善于沟通，具有亲和力，能够承受重复性和挑战性的工作，并具有良好的心理调节能力；
5、具备良好的问题解决和文字表述能力，客户服务意识强。
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暴雪游戏客服实习生-上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
10人
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2019-11-28 |
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岗位描述
1. 通过在线、电话等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 18岁以上，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；全日制学校在读；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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暴雪游戏客服-上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
10人
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2019-11-28 |
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岗位描述
1. 通过在线、电话等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 18岁以上，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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精品课客服专员-有道精品课产品部022
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有道精品课产品部 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
6人
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2019-11-21 |
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岗位描述
1.主要负责接听电话，或通过在线和外呼形式，受理日常用户咨询与解答，跟进课程售后问题和投诉处理；
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；
3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；
4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。
岗位要求
1.20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历；
2.有较强的沟通能力和良好的服务意识；
3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力；
4.普通话标准，发音清晰，打字速度要求45字/分以上；
5.能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间；
6.客服经验半年以上优先。
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付费支持专员 - 上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服支持 |
全职 |
上海市 |
1人
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2019-11-21 |
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岗位描述
1、 熟悉公司处理流程，与各部门进行对接，处理支付相关的各种日常及疑难问题，总结共性问题。
2、 熟悉战网的各个支付渠道，能快速判断并敲定账号支付相关的突发异常或个案问题的处理方案，给予必要的应急方案并推动问题的完全解决，包括总结故障原因，影响范围以及规避措施等。
3、 负责投诉问题的处理方案敲定及执行。
4、 为官方活动提供预案及支持。
5、 根据业务需求优化业务系统，能够撰写相关需求文档。
岗位要求
1、 统招专科及以上学历。
2、 一年以上互联网公司工作经验，具有支付运营及项目管理经验者优先。
3、 思维开拓，思路清晰，能灵活变通。
4、 有良好的文字表达能力，文笔思路清晰。
5、 有高度的责任心和团队协作精神、积极主动，能够承受工作压力。
6、 有较强的职业敏锐度，善于挖掘日常业务中存在的流程隐患
7、 能熟练运用办公软件，有良好的数据整理和分析能力。
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现场管理专员-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
衢州市 |
1人
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2019-11-19 |
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岗位描述
1、预估未来内各维度业务量，并能够结合实际业务变化需求及指标要求合理部署；
2、负责现场运营的监控，设置不断完善的现场机制，提升现场决策及调度的效率和能力；
3、及时处理运营过程中异常情况，积极推动解决，确保运营指标达成；
4、能够结合目前团队工作现状，积极与外部门联动，推动实现相关工作线上化及产品化；
岗位要求
1、大学专科及以上学历，数学相关专业优先考虑；
2、3年左右相关工作经验；
3、结果导向思维，具有一定的拿结果，分析并解决问题能力；
4、数据敏感度较高，具备严谨逻辑思维判断能力；
5、沟通协作能力佳，有担当、执行力高；
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游戏客服-上海合作部003
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
8人
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2019-11-13 |
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岗位描述
1. 通过电话、在线等方式处理游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 20-28岁，性别不限；专业不限；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应两班倒的工作。
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客服主管-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
衢州市 |
4人
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2019-11-12 |
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岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理（80人左右团队）
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、通过分析定位日常业务问题，推进业务流程的不断改善
4、带领团队达成KPI指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标
工作地点：浙江衢州网易严选/邮箱客户服务基地，距离杭州1小时高铁，交通方便
岗位要求
1、大专以上学历，具备极强的责任心，吃苦耐劳，能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验，2年以上大型客服中心管理经验，具备在线客服或电话客服管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展有一定见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
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高级客诉专员 - 上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客户回访 |
全职 |
上海市 |
1人
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2019-11-04 |
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岗位描述
1、 处理游戏玩家疑难投诉，及各类玩家呼叫业务。
2、 负责上门来访玩家的接待和问题处理。
3、 将玩家反馈的问题处理并做出解决方案，与相关部门一起配合提升用户体验。
4、 为玩家提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升玩家满意度。
岗位要求
1、 统招本科及以上学历。
2、 1年以上客诉&维权处理经验，具有互联网公司投诉处理岗位工作经验者优先。
3、 普通话标准、口齿清晰、有较强的语言表达能力。
4、 具有较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强；
5、 待人真诚，注重礼仪和个人形象，形象气质佳
6、 熟练使用office软件，有一定的数据整理与分析能力
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游戏客服 - 上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
上海市 |
1人
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2019-10-30 |
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岗位描述
1、 处理游戏玩家疑难投诉，及各类玩家呼叫业务。
2、 负责上门来访玩家的接待和问题处理。
3、 将玩家反馈的问题处理并做出解决方案，与相关部门一起配合提升用户体验。
4、 为玩家提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升玩家满意度。
岗位要求
1、 统招本科及以上学历。
2、 1年以上客诉&维权处理经验，具有互联网公司投诉处理岗位工作经验者优先。
3、 普通话标准、口齿清晰、有较强的语言表达能力。
4、 具有较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强；
5、 待人真诚，注重礼仪和个人形象，形象气质佳
6、 熟练使用office软件，有一定的数据整理与分析能力
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港澳台游戏客服实习生 - 上海合作部064
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
2人
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2019-10-28 |
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岗位描述
1. 完成港澳台游戏的客服工作，通过电话、在线（如facebook）等方式处理游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 了解港澳台地区语言风格，熟悉当地环境与语言习惯；
2. 2020届在校生，性别不限；专业不限；
3. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
4. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
5. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
6. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
7. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应两班倒的工作。
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港澳台游戏客服 - 上海合作部064
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2019-10-28 |
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岗位描述
1. 完成港澳台游戏的客服工作，通过电话、在线（如facebook）等方式处理游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 了解港澳台地区语言风格，熟悉当地环境与语言习惯；
2. 20-28岁，性别不限；专业不限；
3. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
4. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
5. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
6. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
7. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应两班倒的工作。
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接待回访专员 - 上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客户回访 |
全职 |
上海市 |
1人
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2019-09-12 |
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岗位描述
1、 处理游戏玩家疑难投诉，及各类玩家呼叫业务。
2、 负责上门来访玩家的接待和问题处理。
3、 将玩家反馈的问题处理并做出解决方案，与相关部门一起配合提升用户体验。
4、 为玩家提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升玩家满意度。
岗位要求
1、 统招本科及以上学历。
2、 1年以上客诉&维权处理经验，具有互联网公司投诉处理岗位工作经验者优先。
3、 普通话标准、口齿清晰、有较强的语言表达能力。
4、 具有较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强；
5、 待人真诚，注重礼仪和个人形象，形象气质佳
6、 熟练使用office软件，有一定的数据整理与分析能力。
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社区管理专员-游戏新媒体运营方向 - 上海合作部064
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-09-09 |
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岗位描述
1. 负责日常微信公众号内容的撰写和发布；
2. 负责官方微博的发文和运营；
3. 对微信公众号及微博流量、转化率负责；
4. 负责游戏社群的玩家答疑与社群氛围活跃；
5. 策划执行游戏社群活动，有效提升社群的活跃度与转化率
岗位要求
1. 大学本科及以上学历，专业不限，对新媒体运营有一定了解；
2. 有较强的文案功底及绘图能力，熟练使用PS/AI等软件；
3. 游戏爱好者，了解二次元、直播、电竞等文化，熟悉网络语言；
4. 优秀的学习能力，沟通能力和理解力，具有独立的创意性思维。
有以下优势者请在简历中备注：
1. 曾经运营过微信公众号或微博，请注明账号名称及最高阅读量；
2. 有原创绘图作品或文案作品，可一并提供。
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