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客服专员（外包岗） - 图书文创事业部002
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图书文创事业部 |
客服>客户回访 |
不限 |
杭州市 |
2人
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2019-04-24 |
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岗位描述
岗位描述：
1.负责网易云阅读、蜗牛阅读、Lofter三款产品的客户服务工作
2.通过在线渠道的方式，为客户提供快速、准确的解答服务
3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息
4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度
岗位要求
岗位要求：
1. 大专以上学历，熟悉办公OFFICE软件操作，打字速度60字/分
2.具备良好的服务意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现
3.工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识
4.具有良好的与客户沟通、交流能力，懂得倾听能敏锐捕捉客户心理活动并加以引导
相关介绍：
上班时间：双休（轮休），分白班9：00-18：00，晚班12：00-21：00
薪资：底薪+绩效
福利：包三餐、生日&节日礼品
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电商客服专员（外包岗） - 图书文创事业部002
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图书文创事业部 |
客服>客户回访 |
不限 |
杭州市 |
3人
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2019-04-24 |
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岗位描述
岗位描述：
1.负责网易印象派、考拉图书店铺的售前售后工作
2.通过在线聊天工具（旺旺、七鱼等），解答顾客对产品的疑问，促成订单
3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息
4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度
岗位要求
岗位要求：
1. 大专以上学历，熟悉办公OFFICE软件操作，打字速度60字/分
2.具备良好的服务意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现
3.工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识
4.具有良好的与客户沟通、交流能力，懂得倾听能敏锐捕捉客户心理活动并加以引导
5.熟练掌握淘宝、考拉的操作流程，能够很好的跟客户进行沟通交流
相关介绍：
上班时间：双休（轮休），分白班9：00-18：00，晚班12：00-21：00
薪资：底薪+绩效
福利：包三餐、生日&节日礼品
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数据分析岗 - 网易考拉151
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考拉仓配客中心 |
客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-04-24 |
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岗位描述
1） 负责客服数据体系完善，建立数据化客服运营体系，实现服务数据的全链路监控。
2） 通过发现服务痛点问题，实现数据专题分析，从而推动业务流程、产品的完善。
3） 负责监督和指导考拉客户服务中心数据目标的达成，对执行过程中出现的问题，及时总结汇总。
4） 抽象数据分析需求，协同打造有竞争力的数据产品，帮助深刻理解并运用数据。
岗位要求
1）本科及以上学历；3年及以上数据分析相关工作经历；有客服相关行业数据分析经验优先。
2) 良好的数据敏感度， 思维逻辑性强，有清晰的方法论来分析业务，并具备极强的推动能力，能协同多方拿到业务结果。
3) 具备强大的学习能力，能快速了解业务，对数据产品化能给出建设性意见。
4）精通掌握常用办公软件（PPT、WORD、EXCEL），PPT撰写能力优秀者优先。
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智能客服产品运营-网易考拉151
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网易考拉（失效） |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-04-22 |
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岗位描述
1、聚焦于智能客服领域，运用人工智能技术提升网易考拉的服务能力，包括智能客服机器人（主要）、智能客服工作台等项目；
2、分析用户与机器人、人工客服的交互会话语料，通过算法聚类、标注分析等方式提取特征场景、并结合业务和产品知识提供合理的解决方案，带领训练师团队快速提升机器人解决率，降低客服人力成本；
3、参与模型搭建和测评体验，并负责核心指标的持续优化；
4、参与搭建机器人与人工客服的知识闭环、体验闭环、数据闭环，提高闭环效率和效果。
5、联合业务、产技、运营等团队共同优化智能体验，保障客户满意度。
岗位要求
1、业务能力：有较扎实的电商行业知识经验，必须具备智能客服机器人项目经验（从0到1或者1-100快速提升指标的经验）；
2、数据能力：逻辑思维能力强，能有科学的数据获取方法论；
3、分析和洞察能力：注重客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升效果；
4、运营能力：用智能化的思维扩展客服相关业务；
5、项目能力：具备较强的项目管理推动和沟通能力，能独立统筹并推动项目进行，推动产品的一系列运营动作。
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精品课客服专员 - 有道事业部096
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
7人
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2019-04-18 |
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岗位描述
1以在线和电话形式，受理日常用户咨询与解答，跟进用户的课程售后问题和投诉处理
2及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚
3对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议
4完成领导交代的其他工作
5了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务。
岗位要求
20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历，有较强的沟通能力和良好的服务意识。优秀的团队合作精神和较强的学习能力。普通话标准，发音清晰，打字速度要求40每分以上；能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间。
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舆情主管-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-04-15 |
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岗位描述
1、对网站相关舆情及时预警监控，并及时作出预防动作；
2、负责整个公司的升级投诉、危机事件的处置，第一时间解除投诉危机；
3、分析投诉用户的行为特征，输出前置性预防机制来赋能一线员工，提早消除危机；
4、熟悉电商行业，通过投诉数据诊断内部问题并推动解决，对结果负责；
5、针对舆情组处理结果，产出数据分析，制作日报、周报、月报以及不定期专题报告的撰写；
岗位要求
1、本科及以上学历 ；
2、有三年以上大型电商公司舆情处理经验、熟悉行业现状，有创新意识；
3、有较强的管理能力，投诉分析能力、沟通协调能力及危机处理能力;
4，熟悉电商行业，通过投诉数据诊断内部问题并推动解决；
5、熟练掌握Excel、PPT等办公软件操作
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精品课客服专员 - 有道事业部096
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
4人
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2019-04-09 |
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岗位描述
1以在线和电话形式，受理日常用户咨询与解答，跟进用户的课程售后问题和投诉处理2及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚3对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议4完成领导交代的其他工作5了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务。
岗位要求
20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历，有较强的沟通能力和良好的服务意识。优秀的团队合作精神和较强的学习能力。普通话标准，发音清晰，打字速度要求40每分以上；能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间。
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信息审核主管 - 杭州研究院141
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杭州研究院 |
客服>审核 |
全职 |
衢州市 |
1人
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2019-04-08 |
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岗位描述
1、管理20人以上的内容审核团队，负责团队内分工安排、业务标准制定及员工培养，持续提升团队专业技能；
2、完善内容审核策略与后台逻辑，提升内容安全服务标准；
3、配合上级下发的各项要求，并落地执行；
4、做好各业务线的沟通协调工作。
岗位要求
1、大专及以上学历学历，有2年以上内容审核经验及团队管理经验，具备优秀的团队凝聚力；
2、出色的数据分析、沟通协调能力，全局观好，逻辑性强；
3、逻辑思维清晰,做事认真,细致,具备主动积极的职业心态,，能够承受较大工作压力；
4、较强的项目规划和能力。
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商城客服实习生 - 有道事业部069
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
3人
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2019-04-02 |
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岗位描述
1、 通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；
2、 处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验
3、 定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；
4、 与公司内部各相关部门协调支持。
岗位要求
1、 大二或者以上，电脑操作熟练，普通话标准；
2、 思路清晰；具有逻辑性、条理性；对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题。
3、 沟通能力强，有优秀的客户服务意识，有较强的承压能力。
4、 能够适应轮班制度，每周至少需上40小时
排班如下：
早班：9点~18点；晚班：18点~22点（在家上班）
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客户服务运营实习生 - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
1人
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2019-04-02 |
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岗位描述
1.负责平台用户日常运营，调动积极性；
2.解答用户疑问、收集整理用户需求，并给产品提供建议和意见；
3.参与简单的文案撰写工作；
4.参与业务相关的数据整理工作；
5.协助完成组内其他工作任务。
岗位要求
1.有良好的沟通协调能力和逻辑思考能力；
2.认真有耐心，具备团队合作精神；
3.熟练使用office，尤其是Excel；
4.对新媒体运营有兴趣，有较好的文字表达能力；
5.要求尽快到岗，每周实习工作日4天以上，实习周期至少满足4个月。
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数据标注实习生-杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>审核 |
实习 |
杭州市 |
4人
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2019-04-02 |
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岗位描述
1. 负责数据运营工作，收集用户自然问法并完成结构标注；
2. 负责审核语义解析结果，并协助完成资源修改；
3.负责相关业务数据持续维护和优化，为业务优化提供支撑；
4.协助产品负责人，完成行业知识体系梳理任务。
岗位要求
1.本科在校生，专业不限；
1.乐观有耐心，做事细致，诚实负责，逻辑清晰，善于沟通 ；
2.有问题整理和反馈的意识；
3.精通office系列办公软件，尤其是excel；
4.尽快到岗，一周能保证4天工作，实习时间4个月以上，20届在校生优先。
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综合服务专员助理 - 有道事业部036
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
2人
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2019-03-29 |
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岗位描述
1.通过处理用户反馈邮件，解答客户疑问；
2. 协助上级主管进行数据信息的收集和分析工作；
3.与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
岗位要求
1.大专或本科在校生，一周能保证3天或以上的实习时间（周六日除外），一周能实习5天者优先考虑，能实习3个月或以上；
2.熟练掌握Office办公软件操作；
3.高度的工作责任心和强烈的客户服务意识，应变能力强。
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客服业务运营管理-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-03-27 |
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岗位描述
1、 问题发现与分析：能联动多个部门，利用多种分析手段，完整呈现复杂场景下影响消费者体验问题，并准确定位问题产生原因，形成分析报告对外输出，影响决策
2、 问题推动与解决：和相关团队就问题改善达成一致，明确共同目标，整合资源推动改善方案落地
3、 问题沉淀与监控：能与数据团队，产品团队合作，将业务能力沉淀为数据、产品能力，通过平台实现业务监控，分析，预测。并不断优化完善
岗位要求
1、5年以上相关工作经验（电商产品运营，业务分析改善，数据分析）
2、具有业务团队管理经验，能够独立规划业务工作开展，将复杂业务拆分清楚，带领团队达成业务目标
3、熟悉互联网常见产品，用户体验分析方法
4、独立负责过复杂项目的管理，并协同多个团队，实现目标达成
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网游大客户服务经理 - 上海合作部064
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-03-25 |
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岗位描述
1. 负责优质用户关系维护，对优质用户群体进行有效管理；
2. 优质用户需求的挖掘和分析，制定多样化的大客户服务策略；
3. 增加优质用户的粘性和游戏活跃度，降低优质用户流失，提升留存；
岗位要求
1. 大学本科以上学历；
2. 网游行业3年以上工作经验
3. 有高端用户关系维护经验及客服管理经验；
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精品课客服专员实习生 - 有道事业部096
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
4人
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2019-03-21 |
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岗位描述
1以在线和电话形式，受理日常用户咨询与解答，跟进用户的课程售后问题和投诉处理2及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚3对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议4完成领导交代的其他工作5了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务。
岗位要求
20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历，有较强的沟通能力和良好的服务意识。优秀的团队合作精神和较强的学习能力。普通话标准，发音清晰，打字速度要求40每分以上；能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间。
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客服主管-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
衢州市 |
4人
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2019-03-20 |
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岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理（80人左右团队）
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、通过分析定位日常业务问题，推进业务流程的不断改善
4、带领团队达成KPI指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标
工作地点：浙江衢州网易严选/邮箱客户服务基地，距离杭州1小时高铁，交通方便
岗位要求
1、大专以上学历，具备极强的责任心，吃苦耐劳，能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验，2年以上大型客服中心管理经验，具备在线客服或电话客服管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展有一定见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
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综合服务专员助理
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
3人
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2019-03-20 |
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岗位描述
1.通过处理用户反馈邮件，解答客户疑问；
2. 协助上级主管进行数据信息的收集和分析工作；
3.与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
岗位要求
1.大专或本科在校学生，一周能保证3天或以上的实习时间（周六日除外），一周能实习5天者优先考虑，能实习3-6个月或以上；
2.熟练掌握Office办公软件操作；
3.高度的工作责任心和强烈的客户服务意识，应变能力强。
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综合服务专员助理 - 有道事业部080
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
3人
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2019-03-20 |
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岗位描述
1.通过处理用户反馈邮件，解答客户疑问；
2. 协助上级主管进行数据信息的收集和分析工作；
3.与公司内部各相关部门协调支持，确保部门正常运营；
岗位要求
1.大专或本科在校学生，一周能保证3天或以上的实习时间（周六日除外），一周能实习5天者优先考虑，能实习3-6个月或以上；
2.熟练掌握Office办公软件操作；
3.高度的工作责任心和强烈的客户服务意识，应变能力强。
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物流客服主管 - 网易考拉151
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网易考拉（失效） |
客服>客服综合 |
全职 |
宁波市 |
1人
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2019-03-13 |
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岗位描述
1.负责物流客服团队的日常管理（一线受理在线访客团队、二线处理工单团队）；
2.带领团队促成各项KPI指标，完成团队各阶段重点工作；
3.分析物流客服整体业务数据，并以工作报告进行总结和闭环；
4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划；
5.制定和优化物流服务流程，优化顾客体验，提升服务满意度；
6.协助部门负责人做内部经营管理和人才梯队.
岗位要求
1.大专以上学历；
2.熟悉仓配业务，并具有三年以上仓配物流客服工作经验；
3.具有较好的数据分析和总结能力；
4.具备良好的沟通能力、团队管理能力;
5.具有较好的抗压能力。
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客服培训主管-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服支持 |
全职 |
衢州市 |
1人
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2019-03-13 |
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岗位描述
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度，讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等
2.根据客服中心发展战略，制定年度目标，及年度培训计划
3.负责制定客服中心相关培训方案，含业务类及管理类，制作并管理培训课件，组织实施培训工作的开展
4.搭建知识管理体系，构建知识地图，使知识模块化
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施
6.制定培训效果评估方案，组织开展培训效果评估工作，提出改进建议
工作地点：浙江衢州网易严选/邮箱客户服务基地，距离杭州1小时高铁，交通方便
岗位要求
1.本科及以上学历，三年以上客服培训经验或者培训管理经验，熟悉培训流程
2.具备讲师辅导能力、课件开发讲授能力
3.具备良好的团队合作和跨团队沟通能力
4.具备搭建培训体系经验者优先
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