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客户运营服务专员（派遣编制） - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
不限 |
杭州市 |
2人
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2019-10-21 |
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岗位描述
(该岗位为派遣岗位)
1、基础客服工作，通过热线+在线方式等方式及时接待客户的咨询，对客户需求进行有效的解答和引导，保障和优化客户体验；
2、收集客户需求，对客户反馈的建议进行及时的反馈，不断优化系统功能；
3、工作积极主动，责任心强，致力于为客户提供优质的服务，不断提高客户满意度，能够协同部门同事一起达成服务目标；
4、完成客户续费，并给予定期客户关怀。
岗位要求
1、具备客服相关工作经验者优先；
2、性格好，有耐心和责任心，能够长期稳定做好工作；
3、电脑使用熟练，打字速度50字/min及以上，熟悉常用office办公软件和网络工具；
4、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，书面用谨慎，善于沟通。
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七鱼资深客户成功经理（北京） - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
北京市 |
1人
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2019-10-21 |
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岗位描述
1、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成续费、增购业绩目标；
2、能理解售前阶段的方案蓝图，通过业务调研与分析了解客户实际业务情况，制定实施方案，保证项目落地；
3、贴近客户，保持沟通，维护客情；通过各种方式了解客户业务发展情况和产品使用情况，并结合自身产品迭代和业务发展及时迭代解决方案，定期向客户进行汇报，帮助客户解决问题、更好地使用产品，对客户业务目标的提升提出优化建议并推动落地；
4、制定并优化企业客户运营策略，提升团队效能；
5、根据客户业务场景和行业特性，沉淀客户案例、最佳实践，并推动产品迭代优化，提升行业解决方案竞争力
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS类客户成功相关工作经验；
2、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，能通过数据现象发现问题并定位、解决问题；
3、具备优秀的沟通能力，通过恰当的沟通方式与技巧说服对方，达到信息与情感交流的目的；
4、具备项目管理、互联网产品、运营、研发工作经验优先；
5、自驱力强、抗压性强，自信、开放，具备优秀的团队协作精神
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七鱼资深客户成功经理 - 杭州研究院822
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杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2019-10-21 |
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岗位描述
1、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成续费、增购业绩目标；
2、能理解售前阶段的方案蓝图，通过业务调研与分析了解客户实际业务情况，制定实施方案，保证项目落地；
3、贴近客户，保持沟通，维护客情；通过各种方式了解客户业务发展情况和产品使用情况，并结合自身产品迭代和业务发展及时迭代解决方案，定期向客户进行汇报，帮助客户解决问题、更好地使用产品，对客户业务目标的提升提出优化建议并推动落地；
4、制定并优化企业客户运营策略，提升团队效能；
5、根据客户业务场景和行业特性，沉淀客户案例、最佳实践，并推动产品迭代优化，提升行业解决方案竞争力
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功服务、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先；
2. 具备客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验；
3. 具备较强的分析、总结和表达能力，对于数据敏感性强；
4. 具备较强的数据分析和优化能力，可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报，并制定对应有效的优化方案；
5. 责任心和自驱力强，能够有效的推进客户问题和需求的解决。
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网易云音乐服务顾问 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
5人
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2019-10-11 |
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岗位描述
1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；
3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；
5、分析和汇总日常碰到的问题，以点到面，可以从业务链路上发现和推进用户体验的提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，专业不限，男女不限，有1年以上互联网软件客户服务经验者优先；
2、热爱音乐，网易云音乐的深度体验用户，云音乐会员等级LV7以上者优先。
3、具备良好的问题解决和文字表述能力，客户服务意识和学习能力强，诚实正直，有责任感和自驱力，能够积极配合和适应团队的各种变化；
4、具备优秀的团队精神和服务意识，善于沟通，具有亲和力，能够承受重复性和挑战性的工作，并具有良好的心理调节能力；
5、逻辑思维强，对用户问题有较高的敏感度，具备良好的数据分析和问题总结汇报能力，熟悉掌握Word、Excel、PPT的使用。
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客户服务实习生 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
20人
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2019-10-10 |
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岗位描述
1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；
3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；
岗位要求
1、 大专及以上学历，专业不限，男女不限，有音乐、直播、K歌、电商类用户或商家服务经验者优先；
2、 热爱音乐，网易云音乐的深度体验用户，云音乐会员等级LV6以上者优先。
3、学习能力强，诚实正直，有责任感，对工作热情、耐心、细心、主动；
4、具备优秀的团队精神和服务意识，善于沟通，具有亲和力，能够承受重复性和挑战性的工作，并具有良好的心理调节能力；
5、具备良好的问题解决和文字表述能力，客户服务意识强。
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培训文化经理 - 考拉客服中心009
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考拉客服中心 |
客服>客服综合 |
全职 |
宁波市 |
1人
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2019-09-16 |
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岗位描述
1、根据客服中心发展战略规划，搭建培训体系，建立并健全相关制度机制；
2、基于业务需求制定年度人才培养计划，并根据业务变化和需求升级迭代现有培训项目、课程及讲师库资源；
3、负责培训师资和课程的开发与管理，搭建客服中心的师资体系和课程体系；
4、负责培训过程管理，完善客服中心各项培训流程及制度；
5、负责客服中心团队文化建设，制定并落地相关文化建设活动等。
岗位要求
1、 本科及以上学历，管理学、心理学、人力资源管理等相关优先考虑；
2、 具备5年以上的培训管理经验，互联网行业优先，客服中心或企业大学任职经历者优先；
3、具有较强的亲和力、热忱的工作激情和高度的责任心；
4、具有优秀的文字功底及沟通表达能力；
5、具有较强的组织协调能力及问题分析与解决能力。
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接待回访专员 - 上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客户回访 |
全职 |
上海市 |
1人
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2019-09-12 |
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岗位描述
1、 处理游戏玩家疑难投诉，及各类玩家呼叫业务。
2、 负责上门来访玩家的接待和问题处理。
3、 将玩家反馈的问题处理并做出解决方案，与相关部门一起配合提升用户体验。
4、 为玩家提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升玩家满意度。
岗位要求
1、 统招本科及以上学历。
2、 1年以上客诉&维权处理经验，具有互联网公司投诉处理岗位工作经验者优先。
3、 普通话标准、口齿清晰、有较强的语言表达能力。
4、 具有较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强；
5、 待人真诚，注重礼仪和个人形象，形象气质佳
6、 熟练使用office软件，有一定的数据整理与分析能力。
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暴雪游戏客服实习生-上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
10人
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2019-09-12 |
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岗位描述
1. 通过在线、电话等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 18岁以上，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；全日制学校在读；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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暴雪游戏客服-上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
10人
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2019-09-12 |
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岗位描述
1. 通过在线、电话等方式处理暴雪游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 18岁以上，性别不限；专业不限；精通魔兽世界， 熟悉所有暴雪游戏；能适应倒班；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力。
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社区管理专员-游戏新媒体运营方向 - 上海合作部064
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-09-09 |
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岗位描述
1. 负责日常微信公众号内容的撰写和发布；
2. 负责官方微博的发文和运营；
3. 对微信公众号及微博流量、转化率负责；
4. 负责游戏社群的玩家答疑与社群氛围活跃；
5. 策划执行游戏社群活动，有效提升社群的活跃度与转化率
岗位要求
1. 大学本科及以上学历，专业不限，对新媒体运营有一定了解；
2. 有较强的文案功底及绘图能力，熟练使用PS/AI等软件；
3. 游戏爱好者，了解二次元、直播、电竞等文化，熟悉网络语言；
4. 优秀的学习能力，沟通能力和理解力，具有独立的创意性思维。
有以下优势者请在简历中备注：
1. 曾经运营过微信公众号或微博，请注明账号名称及最高阅读量；
2. 有原创绘图作品或文案作品，可一并提供。
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淘宝天猫客服 - 上海合作部068
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上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
上海市 |
2人
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2019-09-04 |
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岗位描述
重点要求：
对淘宝平台有一定了解，1-2年经验淘宝店客服工作经验，包括客服，售前，售后，淘宝客服，天猫客服等均可。
岗位职责：
1、有良好的服务意识，灵活的反应能力，积极的工作状态；
2、负责淘宝平台用户咨询的解答回复，引导客户达成交易，随时回复客户任何问题；
3、负责淘宝平台用户反馈问题处理，售前售后请求、投诉处理等；
4、老用户维护，做好客户关系管理。
岗位要求
1.打字速度最低要求60字以上，善于网上沟通；
2.有淘宝网购经验，开过淘宝网店或淘宝客服经验者优先考虑；
3.熟练使用电脑及常用办公软件；
4.沟通能力强，理解能力强，有一定的应变能力、销售推广能力；能够承担一定的工作压力，能接受不固定排班制度。
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易盾-信息审核主管
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杭州研究院 |
客服>审核 |
全职 |
衢州市 |
1人
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2019-09-04 |
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岗位描述
1、管理20人以上的内容审核团队，负责团队内分工安排、业务标准制定及员工培养，持续提升团队专业技能；
2、完善内容审核策略与后台逻辑，提升内容安全服务标准；
3、配合上级下发的各项要求，并落地执行；
4、做好各业务线的沟通协调工作。
岗位要求
1、大专及以上学历学历，有2年以上内容审核经验及团队管理经验，具备优秀的团队凝聚力；
2、出色的数据分析、沟通协调能力，全局观好，逻辑性强；
3、逻辑思维清晰,做事认真,细致,具备主动积极的职业心态,，能够承受较大工作压力；
4、较强的项目规划和能力。
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易盾-信息审核主管 - 杭州研究院141
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杭州研究院 |
客服>审核 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-09-04 |
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岗位描述
1、管理20人以上的内容审核团队，负责团队内分工安排、业务标准制定及员工培养，持续提升团队专业技能；
2、完善内容审核策略与后台逻辑，提升内容安全服务标准；
3、配合上级下发的各项要求，并落地执行；
4、做好各业务线的沟通协调工作。
岗位要求
1、大专及以上学历学历，有2年以上内容审核经验及团队管理经验，具备优秀的团队凝聚力；
2、出色的数据分析、沟通协调能力，全局观好，逻辑性强；
3、逻辑思维清晰,做事认真,细致,具备主动积极的职业心态,，能够承受较大工作压力；
4、较强的项目规划和能力。
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客服质培经理-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-08-22 |
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岗位描述
1、规划和制定严选服务质量监控体系，基于不同岗位和角色制定培训体系和计划
2、通过服务监控与分析，定位服务改善点，制定改善计划
3、协同严选不同业务部门，整合服务资源实现改善计划落地，提升服务体验
工作地点：浙江衢州 严选客服基地
岗位要求
1、5年以上互联网服务质量监督与提升经验
2、具备业务团队管理经验，能够独立规划业务工作开展，将复杂业务拆分清楚，带领团队达成业务目标
3、独立负责过复杂项目的管理，并协同多个团队，实现目标达成
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体验运营经理-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2019-08-20 |
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岗位描述
1、 问题发现与分析：能联动多个部门，利用多种分析手段，完整呈现复杂场景下影响消费者体验问题，并准确定位问题产生原因，形成分析报告对外输出，影响决策
2、 问题推动与解决：和相关团队就问题改善达成一致，明确共同目标，整合资源推动改善方案落地
3、 问题沉淀与监控：能与数据团队，产品团队合作，将业务能力沉淀为数据、产品能力，通过平台实现业务监控，分析，预测。并不断优化完善
岗位要求
1、5年以上相关工作经验（电商产品运营，业务分析改善，数据分析）
2、具有业务团队管理经验，能够独立规划业务工作开展，将复杂业务拆分清楚，带领团队达成业务目标
3、熟悉互联网常见产品，用户体验分析方法
4、独立负责过复杂项目的管理，并协同多个团队，实现目标达成
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客服主管-网易严选
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严选事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
衢州市 |
4人
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2019-08-19 |
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岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理（80人左右团队）
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、通过分析定位日常业务问题，推进业务流程的不断改善
4、带领团队达成KPI指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标
工作地点：浙江衢州网易严选/邮箱客户服务基地，距离杭州1小时高铁，交通方便
岗位要求
1、大专以上学历，具备极强的责任心，吃苦耐劳，能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验，2年以上大型客服中心管理经验，具备在线客服或电话客服管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展有一定见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
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商城客服实习生 - 有道事业部036
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
广州市 |
2人
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2019-07-26 |
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岗位描述
1、 通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；
2、 处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验
3、 定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；
4、 与公司内部各相关部门协调支持。
岗位要求
1、 大二或者以上，电脑操作熟练，普通话标准；
2、 思路清晰；具有逻辑性、条理性；对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题。
3、 沟通能力强，有优秀的客户服务意识，有较强的承压能力。
4、 能够适应轮班制度，每周至少需上40小时
排班如下：
早班：9点~18点；晚班：18点~22点（在家上班）
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资深服务运营 - 音乐事业部001
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音乐事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
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2019-06-06 |
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岗位描述
1.目标管理：负责所属团队运营管理工作，结合公司战略，规划团队业务运营策略、组织目标进行分解并制定本团队阶段性目标、行动方案，带领团队拿到结果；
2.服务解决方案：负责云音乐各业务模块的协同事宜，对用户服务全链路的体验进行设计，并通过数据分析、VOC等形式，挖掘服务能力及业务流程上的不足点，明确改进目标，应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善，撬动服务体验的创新，帮助本团队及协同团队达成业务目标；
3.团队管理：负责团队发展及人员管理，制定团队的管理规范及考核制度，持续提升团队成员的专业能力，保障团队人才成长通道畅通，人员能力成长符合组织需求，营造有思考力，有执行力，持续创新的团队氛围。
4.业务管理：深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，制定有效的策略和计划，协同业务方持续改进流程、产品及规则等，推动业务流程变革及组织变革，创造有温度和让用户“惊喜”的服务体验，用服务助力业务营收转化，为公司创建新的利润增长点；
岗位要求
1. 5年以上的中大型客服中心管理经验，熟悉服务体系运作，具备服务管理及体验设计落地能力，有音乐、视频、直播软件类服务管理经验者优先；
2. 具备独立思考和敏锐的问题洞察能力，善于利用数据和分析发现问题，定位问题，并有产品化的意识和能力；
3. 强烈的客户第一服务意识和商业思维，关注客户体验，具备服务模式创新能力；
4. 有独立运作项目经验，并带领团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作；
5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神。
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精品课客服专员 - 有道事业部096
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
7人
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2019-04-18 |
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岗位描述
1以在线和电话形式，受理日常用户咨询与解答，跟进用户的课程售后问题和投诉处理
2及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚
3对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议
4完成领导交代的其他工作
5了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务。
岗位要求
20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历，有较强的沟通能力和良好的服务意识。优秀的团队合作精神和较强的学习能力。普通话标准，发音清晰，打字速度要求40每分以上；能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间。
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精品课客服专员 - 有道事业部096
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有道事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
广州市 |
4人
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2019-04-09 |
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岗位描述
1以在线和电话形式，受理日常用户咨询与解答，跟进用户的课程售后问题和投诉处理2及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚3对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议4完成领导交代的其他工作5了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务。
岗位要求
20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历，有较强的沟通能力和良好的服务意识。优秀的团队合作精神和较强的学习能力。普通话标准，发音清晰，打字速度要求40每分以上；能承受较大的工作压力，适应早8晚24的轮班工作时间。
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