|
用户体验项目经理-网易考拉151
|
网易考拉 |
客服>服务体验 |
全职 |
杭州市 |
2人
|
2018-10-19 |
|
岗位描述
1、用户VOC研究，挖掘和分析用户的使用习惯、情感和体验需求，提炼成为产品需求；
2、持续分析用户体验链条中的各级触点，提炼出业务规则优化方向并提出改善建议；
3、参与企业内部各业务部门的问题改善，对商品、物流服务等体验有高敏感度并推动提升整体服务力。
4、深入了解业务团队内部工作职能和流程，以体验优化为目标推动业务流程改善。
5、能组织进行用户体验活动策划及执行，并完成相关报告。
岗位要求
1、客户服务行业项目管理工作经验不少于三年，具备高度的用户体验嗅觉；
2、对电商行业产品、系统、用户有一定的了解，能基于用户声音进行多视角分析
3、有用户体验或用户数据收集的组织能力，擅长沟通，
4、关注细节，善于观察和分析用户行为和情绪表达
5、参与过中大型互联网电商用户体验提升相关项目从业人员优先。
|
|
知识库运营-网易考拉151
|
网易考拉 |
客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
1人
|
2018-10-18 |
|
岗位描述
1、负责知识库管理体系的建立，包括知识库框架规划、内容维护、话术制定等；
2、与各部门紧密合作，负责公司各类知识的收集和整理，负责知识挖掘后的提炼、整理与编辑等；
3、负责知识库体系的搭建，并推动各业务人员完成知识库的维护；
4、建设知识库内容管理机制和知识管理激励机制，促进公司知识管理体系健全；
5、策划并组织公司内部知识分享活动，促进公司知识分享文化氛围的建设；
岗位要求
1.本科及以上学历，具备公司级或客服中心级知识库管理经验；
2.出色的数据分析能力，对数据敏感；
3.较强的跨中心部门沟通协调能力和项目推进能力；
4.学习能力强，能快速熟悉业务，诊断问题，并实施流程管理优化；
5.具备较强的流程体系、框架的设计与实施能力，推动能力强；
|
|
游戏客服-上海合作部003
|
上海合作部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
8人
|
2018-10-17 |
|
岗位描述
1. 通过电话、在线等方式处理游戏玩家诉求；
2. 处理玩家反馈的游戏问题，监控游戏运行状态，维护游戏正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。
岗位要求
1. 20-28岁，性别不限；专业不限；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力，适应两班倒的工作。
|
|
客服组长-网易考拉151
|
网易考拉 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
|
2018-10-16 |
|
岗位描述
1. 负责网易考拉热线团队人员管理，kpi设定目标分解
2. 团队人员服务能力及业务能力提升
3. 深入思考业务，通过对业务根源性问题的研究，对不合理流程，产品 等做优化和改进
4. 带领团队成员为客户提供高效 专业的服务
5. 高效完成团队制定的绩效目标
岗位要求
1， 大专及以上学历
2， 知名联网呼叫中心管理经验者优先
3， 三年以上带团队经验
4， 抗压能力强，善于思考和主动学习
5， 具备良好的沟通能力及分析能力
|
|
外语审核实习生-杭州研究院099
|
杭州研究院 |
客服>审核 |
实习 |
杭州市 |
3人
|
2018-10-10 |
|
岗位描述
1、负责互联网信息分拣、审核相关工作；
2、完成其他主管安排的工作。
岗位要求
1、熟练掌握印尼语、马来语、泰语、越南语、泰米尔语一种及以上；
2、良好的沟通能力，中文表达流畅；
3、熟练掌握office、word等基本办公软件的使用；
4、一周至少保证3天的到岗时间；
5、有责任心、抗压能力强，会多种国家的语言优先考虑。
|
|
客户成功经理-杭州研究院822
|
杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
|
2018-10-08 |
|
岗位描述
1. 负责网易七鱼售后大客户在项目实施阶段、使用阶段的整体推进和使用保障，维护日常客情，推进解决客户问题；
2. 根据客户实际情况设计和制定对应的解决方案，帮助客户更好的使用七鱼，实现七鱼产品在客户侧的落地价值最大化，从而协助客户的目标达成；
3. 定期面访客户，沟通并了解客户在使用过程中的需求和客户内部推行落地的现状和挑战，反向推进七鱼产品的不断优化，激发客户持续使用七鱼，促进客户续约和增购；
4. 对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的优化建议，定期给客户进行汇报，产出行业最佳实践；
5. 以季报、研讨会、沙龙、培训等形式定期、不定期给客户输出：产品使用报告，行业最佳实践等相关信息的分享。
岗位要求
1、本科以上学历，具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功服务、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先；
2. 具备客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验；
3. 具备较强的分析、总结和表达能力，对于数据敏感性强；
4. 具备较强的数据分析和优化能力，可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报，并制定对应有效的优化方案；
5. 责任心和自驱力强，能够有效的推进客户问题和需求的解决。
|
|
客服主管-邮件事业部170
|
邮件事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
衢州市 |
2人
|
2018-09-30 |
|
岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、分析日常业务问题，推进业务流程的改善
4、带领团队达成KPI指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标
工作地点：浙江衢州，距离杭州1小时高铁，交通方便
岗位要求
1、大专以上学历，具备极强的责任心，吃苦耐劳，能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验，2年以上大型客服中心管理经验，具备在线客服或电话客服管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展能够提出一点的见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
|
|
客服培训主管（严选）-邮件事业部170
|
邮件事业部 |
客服>客服支持 |
全职 |
衢州市 |
1人
|
2018-09-30 |
|
岗位描述
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度，讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等
2.根据客服中心发展战略，制定年度目标，及年度培训计划
3.负责制定客服中心相关培训方案，含业务类及管理类，制作并管理培训课件，组织实施培训工作的开展
4.搭建知识管理体系，构建知识地图，使知识模块化
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施
6.制定培训效果评估方案，组织开展培训效果评估工作，提出改进建议
岗位要求
1.本科及以上学历，三年以上客服培训经验或者培训管理经验，熟悉培训流程
2.具备讲师辅导能力、课件开发讲授能力
3.具备良好的团队合作和跨团队沟通能力
4.具备搭建培训体系经验者优先
|
|
客服专员-邮件事业部090
|
邮件事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
5人
|
2018-09-30 |
|
岗位描述
1、负责网易163邮箱的客户服务工作
2、通过电话、在线文字等渠道，接受并处理客户咨询，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题，记录用户建议并提供改进意见；
3、维系与用户之间的关系，主动关怀老用户，降低用户流失率；
岗位要求
1. 大专以上学历，21-25岁之间，不限专业，热爱互联网，愿意长期从事客户服务的相关工作；
2. 普通话标准，发言清晰，有呼叫类服务经验者优先考虑；
3.有较高情商，能主动关注和挖掘客户需求，及时解决和反馈；
4.诚实可靠、积极上进，有较强的学习能力、执行力、沟通能力；
5.能够适应客户服务的轮班制度（每月会有3-4次晚班到24:00）；
6.熟练掌握办公office软件，打字60字/分钟以上，能对数据进行简单的统计和分析；
|
|
高级热线客服-网易考拉151
|
网易考拉 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
5人
|
2018-09-21 |
|
岗位描述
1. 客服中心受理用户热线来访的各类问题，确保用户问题能够快速准确解决；
2. 通过数据分析，针对业务流程、跨部门推进、产品功能进行优化，提升满意度；
3. 从用户VOC发现、搜集、反馈问题并从用户体验提升角度提出可行性建议；
4. 对比同行业运营指标，推进业务块指标提升与达成；
5. 致力于用户体验提升，不断完善服务细节。
岗位要求
1. 全日制大学本科学历（经验优秀者学历可适当放宽）
2. 2年以上电商行业热线客服经验优先；
2. 具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力；
3. 具备极强的责任心，吃苦耐劳，积极主动，能够适应高强度的工作；
4. 具有较强的数据分析能力，熟练使用办公软件， Word、Excel、PPT软件应用。
|
|
质检主管-网易考拉348
|
网易考拉 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
|
2018-09-19 |
|
岗位描述
1、负责公司客服团队整体质量监控体系发展方向制定
2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据
3、随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决
4、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升
5、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等
岗位要求
1、大专及以上学历,3年以上客服团队QA质检岗位工作经验，其中2年以上质检主管工作经验，有电商行业工作背景者优先
2、熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控
3、对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作
4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
5、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力
|
|
高级活动策划运营-农业事业部059
|
农业事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
|
2018-09-19 |
|
岗位描述
1、配合天猫/京东等线上销售平台，进行活动内容创意构思并主导策划线上拉新活动方案。
2、以活动数据结果为导向，为策划活动数据结果负责，进行活动创意策划、实施开展、跟踪总结。
3、协助运营完成活动的落地，提高活动内容质量，丰富度，提高用户转化，以及用户复购率等运营指标。
4、统筹协调各线上销售平台的活动和内容策划以及排期，并跟进落地情况，独立产出活动项目报告。
5、配合部门的其他运营工作
岗位要求
1、本科以上学历，3年以上电销平台活动内容策划或活动运营相关工作经验；主导并落地有1至2个以上成功的电商活动案例；
2、对电商活动内容创意及玩法有敏锐的洞察力，具有优秀的文字功底，熟悉各种运营手段，能够及时捕捉热点并迅速执行。
3、对数据极度敏感，有较强的数据分析能力，善于从商品数据，运营日常数据中发现问题；
4、以结果为导向，抗压及学习能力强，优秀的语言表达能力，较强的沟通能力，擅长沟通合作；
5、对社区和内容拥有丰富的经验，对购物分享内容如何做出差异化，有较深刻见解与思路
|
|
客服经理-网易考拉151
|
网易考拉 |
客服>客服综合 |
全职 |
宁波市 |
3人
|
2018-09-12 |
|
岗位描述
1． 负责客服中心整体二线运营，管控二线各业务指标；
2． 根据公司发展战略，针对各项业务提供服务保障；
3． 负责提升二线服务质量，提升客户体验；
4． 针对日常业务数据分析，提出客服内部业务改进计划、系统优化方案等，并推进落地实施；
5． 对各业务模块做服务质量管控（售前、售后、pop商家、投诉），通过业务数据分析输出对业务方要求并推进实施；
6． 负责整体投诉与外部舆情等，控制投诉风险，维护公司形象。
岗位要求
1． 熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对于业务管理方面有深刻理解，电商行业背景者优先；
2． 丰富的团队管理经验及业务管理经验，工作经验五年以上；
3． 熟悉电商业务流程与系统规划，参与过大型电商客服中心业务流程搭建；
4． 较强的业务敏感度、出色的风险判断能力、沟通协调能力；
5． 具备较强的逻辑分析能力和判断能力、有团队合作精神、善于沟通、有良好的敬业精神和学习进取精神。
|
|
客户体验运营-杭州研究院822
|
杭州研究院 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
|
2018-09-07 |
|
岗位描述
1、负责七鱼SaaS平台产品体验提升工作，对用户全流程体验数据进行有效分析，挖掘体验痛点，并通过产品及运营手段，提升用户体验满意度，包括体验的规划设计、用户调研分析、用户需求的梳理和推动、SOP流程改善等。
2、以用户体验为核心出发点，结合数据分析，持续寻求改进方案； 跟踪分析平台各项运营数据，对现有业务提供改进建议，并进行可行性分析，输出用研&体验提升报告。
3、协调资源推动产品功能优化，保证用户体验及市场口碑，与内外部有效沟通，提升产品整体质量。
4、与市场、产品和开发部门紧密合作，参与产品设计规划构思和创意设计工作；挖掘业务需求点，推动产品&研发，不断探索创新，输出整体产品体验提升方案。
岗位要求
1、本科及以上学历； 3年以上互联网产品运营经验，熟悉产品调研、规划、设计、运营、优化等全流程工作环节，拥有整体把握产品体验的能力；
2、具有优秀的产品思维、较强的沟通能力、逻辑能力和产品能力；对数据敏感，具备市场用研分析能力和经验者优先；
3、有较强的执行能力；具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动。
|
|
严选用户运营实习生-邮件事业部357
|
邮件事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
3人
|
2018-09-06 |
|
岗位描述
1 协助维护严选资深用户的朋友圈
2 鼓励用户多使用产品，做好产品和用户之间的桥梁
3 完成上级安排的其他工作
岗位要求
1 大二大三或研一学生优先，每周至少4天，持续实习3个月以上
3 个性乐观，喜欢并擅长与人沟通交流
3 有责任心和较好的团队意识，吃苦耐劳，能妥善协调好学习和工作
4 喜欢网易严选，对严选商品熟悉
5 能接受周末倒班或假日值班
|
|
课程顾问实习生-邮件事业部128
|
邮件事业部 |
客服>客服综合 |
实习 |
杭州市 |
2人
|
2018-09-06 |
|
岗位描述
股市投资课程的推广，邀请用户免费体验我们的股市投资课程，你需要做：
1.电话拜访并邀请客户参与网易有钱官方组织的项目；
2.配合客服团队完成其他相关任务。
岗位要求
需要你具备：
1. 具有良好的沟通表达能力和情绪管理能力；
2. 具有耐心和同理心；
3. 声音好听、温和，女生优化。
|
|
高级客服培训专员（严选）-邮件事业部170
|
邮件事业部 |
客服>客服支持 |
全职 |
杭州市 |
2人
|
2018-09-06 |
|
岗位描述
1、 负责培训体系建设，制定培训管理方法和SOP流程；
2、 结合业务组织线上和线下的培训，并主导培训的策划、执行、评估和总结；
3、 课程体系建设、认证体系建设、课程设计及质量跟进；
岗位要求
1、 大专及以上学历，2年以上客服培训类组织和执行经验；
2、 有激情，具有创新精神，对于人员成长有较高的追求；
|
|
售后专家客服（严选）-邮件事业部170
|
邮件事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
|
2018-09-06 |
|
岗位描述
1、 负责网易严选客户疑难升级问题处理，解答客户各类疑问；
2、 负责客服问题的收集和反馈，驱动用户体验问题的快速解决；并从深入分析问题本质，驱动问题的根本解决；
3、 针对各类数据的分析，提出并落实业务产品，流程的改进；
岗位要求
1、 大专及以上学历，2年以上电商类客服经验；
2、 具备极强的客户服务意识，优秀的问题沟通能力，灵活的处理方法；
3、 具备一定数据分析能力，通过分析识别关键点，提出有效建议并能推动问题解决；
4、 具备复杂问题处理能力，针对舆情，批量事件的处理有一定的经验，并能联动多方解决问题；
5、 愿意在客户服务方向长期发展，并对于服务有极高的追求；
|
|
客服产品规划（严选）-邮件事业部170
|
邮件事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
|
2018-09-06 |
|
岗位描述
1、 负责客服中心需要使用的软件产品的运营及优化；能基于用户痛点深入分析，输出产品优化方案并推动落地；
2、 基于客服工作的产品化方案进行设计并与业务对接。能独立完成产品设计方案；
3、 具备产品化思维，能独立规划并推动客服产品化发展。
岗位要求
1、本科及以上学历；3年及以上产品规划工作经验者；有客服体系产品搭建经验优先；
2、有互联网思维，关注用户体验，对新鲜事物敏感，对新型产品有自己的见解；
3、具备较好的逻辑思维能力、文字表现能力、PPT文案撰写能力、口头表达能力和学习力；
4、善用数据分析，收集用户意见反馈，持续优化产品；
5、熟练运用Visio、Mindmanage/XMind、PPT等产品设计、流程设计工具；
6、有较好的沟通能力、团队协作能力；
|
|
严选客服业务（数据）分析师-邮件事业部170
|
邮件事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
2人
|
2018-09-06 |
|
岗位描述
1、 负责客服数据体系完善，建立数据化客服运营体系，实现服务数据的全链路监控；
2、 通过服务痛点问题专题数据分析，输出流程，产品的优化方案，并推动流程，产品的完善。
岗位要求
1、本科及以上学历；3年及以上数据分析相关工作经历；有客服相关行业数据分析经验优先；
2、良好的数据敏感度，有数据分析，挖掘，清洗和建模的经验；
3、熟练运用SQL，能高效的与数据技术团队进行沟通合作；
4、具备较强的学习能力，能快速了解业务，对数据化能给出建设性意见；并能协同多方拿到业务结果。
|