技术支持工程师-杭州研究院043

职位类别: 技术>技术支持 最低学历: 本科
工作地点: 杭州市 工作年限: 不限
招聘人数: 1人 工作类型: 全职

岗位描述

1、致力于提升网易云基础服务(蜂巢)用户服务体验,优化服务规范;渠道及相关业务部门的技术支持。
2、在线解答和处理用户遇到的问题;响应、跟踪并解决客户在使用网易云基础服务(蜂巢)过程中的问题。
3、对工作流程及产品和业务问题进行分类分析和总结,并能提出改善建议。
4、总结客户反馈问题,及时发现产品缺陷,提交反馈报告。
5、记录和累积日常问题和故障的处理流程和经验,并归纳形成产品服务知识库。
6、网易云基础服务(蜂巢)产品的文档撰写。

岗位要求

1、本科及以上学历,计算机相关专业优先;
2、逻辑思维能力强,具有优秀的分析解决问题能力和沟通协调能力;
3、1-3年开发或者运维或者技术支持经验。熟悉云计算产品,掌握网络、数据存储等相关知识,有云计算相关工作经验者优先考虑 
4、具有较强的文字功底和语言表达能力,能够胜任文档的编写;
5、责任心强,注重人际关系和团队协作;抗压性强,乐观,善于沟通;
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