质量管控主管/经理 - 运营中心800

职位类别 最低学历 工作年限 工作地点 招聘人数 工作类型
运营>客服类 本科 3-5年 广州市 1人 全职

岗位描述

1)工具化监控业务团队,能透过服务行为数据挖掘客服团队改善机会点,确保服务指标有效提升
2)整合内外资源,完善质量监控点线面,具备一定的业务创新思维,能推动业务和工具优化、效率提高
3)确保对服务业务全面监控,制定并完善客服全岗位作业标准
4)负责质量管控团队管理,识别及发展、培养团队人员,促使团队业务有效运作和员工持续进步

岗位要求

1)3年以上管理经验,有成功的品质提升项目经历,300人以上客服中心服务质量管理经验者佳
2)擅长质检产品运营或丰富智能工具经验
3)逻辑清晰,具备良好判断力及高效执行力,保持开放心胸与创新思维,能将业务持续优化,促进团队业务的发展
4)用户意识高,能以全局角度思考服务质量标准与用户体验
投递简历

扫一扫分享该职位

分享到: