投诉处理专员 - 运营中心800

职位类别 最低学历 工作年限 工作地点 招聘人数 工作类型
用户体验>用户研究类 大专 0-3年 广州市 1人 全职

岗位描述

1) 通过电话或现场接待投诉的用户,查明投诉原因及用户需求,以良好沟通安抚客户情绪,有效资源下为客户提供最大满意度 
2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析,定期汇总上报
4) 定期对案例进行沉淀和复盘,定位问题、优化相关流程或培训,提升客服团队整体风险防控能力

岗位要求

1) 大专及以上学历,客户关系等相关专业或互联网从业经历优先
2) 具备较强的思考分析能力及沟通协调能力,处理问题灵活,心理素质佳,抗压力强,做事认真细心
3) 1年以上客诉处理或客服工作经验,有游戏客服经验优先
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