高级质管专员 - 运营中心800

职位类别 最低学历 工作年限 工作地点 招聘人数 工作类型
运营>运营类 本科 0-3年 广州市 2人 全职

岗位描述

1)负责客服团队质量监督工作,搭建及时、有效的监控体系,确保服务质量
2)通过对业务团队服务流程监督,能透过服务数据发掘、分析问题,并给出解决方案,推动团队执行方案
3)统筹、整合、优化客服团队需求,推动客服团队工具、平台优化
4)持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代,提升工作效率及工作价值

岗位要求

1)2年以上服务质量监控经验,有成功的品质提升项目经历
2)掌握数据分析能力,逻辑思维清晰,可透过服务数据分析定位服务问题
3)拥有较强的沟通能力,可与客服团队、产品、技术有效对接
4)拥有良好的项目管理能力,能有效推动项目进度,保证项目按时完成。
5)具备客服智能化、客服工作台的产品运营经验尤佳
6)工作态度积极,性格外向,活泼,有一定的抗压能力
投递简历

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