大客户运营专员

职位类别 最低学历 工作年限 工作地点 招聘人数 工作类型
运营>客服类 本科 0-3年 广州市 2人 全职

岗位描述

*制定与完善客户管理制度,规范和完善客服岗位职责,优化客户服务工作流程;
*对高端客户进行线上跟踪管理、线下客户接待,维护合作关系;
*负责提升客户满意度,完善客户数据分析,制定可行性方案提升客户满意度,促进用户裂变。
*负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的高端客服团队
*定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
*协助部门做好其他各项事务性工作。

岗位要求

*本科及以上学历,3年以上高端客服团队管理的工作经验,熟悉游戏行业客服的优先;
*有很强的沟通能力及逻辑思维,能够准确把握客户心理需求结合,提高客户的满意度,有效处理渠道冲突与风险防范;
*熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
*具备较强的学习能力和执行能力,适应游戏行业的快速发展。
投递简历

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