七鱼资深客户成功经理 - 杭州研究院822

职位类别 最低学历 工作年限 工作地点 招聘人数 工作类型
客服>客服综合 本科 3-5年 杭州市 2人 全职

岗位描述

1、以客户业务目标为导向,以产品、解决方案、服务为抓手,促进客户转化,达成续费、增购业绩目标;
2、能理解售前阶段的方案蓝图,通过业务调研与分析了解客户实际业务情况,制定实施方案,保证项目落地;
3、贴近客户,保持沟通,维护客情;通过各种方式了解客户业务发展情况和产品使用情况,并结合自身产品迭代和业务发展及时迭代解决方案,定期向客户进行汇报,帮助客户解决问题、更好地使用产品,对客户业务目标的提升提出优化建议并推动落地;
4、制定并优化企业客户运营策略,提升团队效能;
5、根据客户业务场景和行业特性,沉淀客户案例、最佳实践,并推动产品迭代优化,提升行业解决方案竞争力

岗位要求

1、本科以上学历,具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功服务、中大型客服团队管理类相关工作经验者优先;
2. 具备客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验; 
3. 具备较强的分析、总结和表达能力,对于数据敏感性强; 
4. 具备较强的数据分析和优化能力,可以通过PPT等形式定期给客户提供产品使用情况的汇报,并制定对应有效的优化方案; 
5. 责任心和自驱力强,能够有效的推进客户问题和需求的解决。
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