客服经理 - 运营中心360

职位类别 最低学历 工作年限 工作地点 招聘人数 工作类型
运营>客服类 本科 3-5年 国外 1人 全职

岗位描述

1. 负责客服团队整体业务运营,管控各业务指标达成;
2. 根据游戏发展战略,针对各项业务提供服务保障;
3. 负责提升服务质量,提升客户体验;
4. 针对日常业务数据分析,提出客服内部业务改进计划、系统优化方案等,并推进落地实施;
5. 对各业务模块做服务质量管控,通过业务数据分析输出对业务方要求并推进实施。

岗位要求

1. 熟悉客服中心的业务流程及运营方式,对于业务管理方面有深刻理解,电商行业背景者优先;
2. 丰富的团队管理经验及业务管理经验,工作经验五年以上;
3. 熟悉游戏业务流程与系统规划,参与过游戏客服业务流程搭建;
4. 较强的业务敏感度、出色的风险判断能力、沟通协调能力;
5. 具备较强的逻辑分析能力和判断能力、有团队合作精神、善于沟通、有良好的敬业精神和学习进取精神。
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