投诉主管 - 运营中心150

职位类别 最低学历 工作年限 工作地点 招聘人数 工作类型
运营>客服类 不限 不限 广州市 1人 全职

岗位描述

1、客诉案件监管,根据投诉类型进行分类,多渠道投诉案件的数据展示,并追踪闭环结果
2、日常客诉数据的分析和反馈,优化客诉流程,提出降低投诉率的合理化建议并追踪施行
3、降低客户投诉风险,不断结合业务变化对系统工具进行优化,并进一步形成风险提前预警
4、跟进投诉处理进度及监督结果反馈,支持客诉团队跨部门沟通,提升客诉案件处理时效
5、处理来自消协、互联网法院、网监等部门的升级投诉,妥善处理政府部门转办案件及事务,了解监管机构对投诉管理、消费者权益保护相关工作的动向,根据监管要求及时报送相关材料
6、接待上门投诉、协查等对外事宜工作,并作出及时处理
7、对案例进行沉淀和复盘,组织相关点评、通报、培训,提升客服团队整体风险防控能力。

岗位要求

1、全日制本科及以上学历,客户关系等相关专业或互联网从业经历优先
2、2年以上客诉及项目管理工作经验。1年以上投诉团队管理经验
3、抗压力强,做事认真细心,乐观开朗,思路清晰,责任心强
投递简历

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