投诉经理 - 网易考拉151

职位类别 最低学历 工作年限 工作地点 招聘人数 工作类型
客服>客服综合 本科 3-5年 杭州市 1人 全职

岗位描述

1.负责建立投诉处理目标和服务质量标准,保证投诉处理工作标准化、流程化;
2.负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行,监督并指导团队完成工作目标;
3.负责投诉跟踪解决,确保响应解决时效与解决率,具备高度的危机意识;
4.负责投诉业务分析,推进服务质量与业务流程等改进并监督改善措施的执行;
5. 负责跨部门协调合作,提高投诉业务处理链路效率;
6.负责提升投诉业务客户满意度,提升服务竞争力。

岗位要求

1. 本科及以上学历,投诉管理3年以上经验;
2. 熟悉客户服务体系的管理流程,具备良好的职业素养;
3. 具备较强的客户服务意识与技巧,且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力; 
4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力,抗压力强 ;
5. 优秀的业务分析,危机预警和问题的解决能力; 
6. 善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
投递简历

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