1、管理支付客服团队,负责一线客服的排班调度、培训、质检等管理工作,完善客服运营流程/机制,保障团队稳定&高效运转。2、在客服团队内部建立问题升级机制,及时回复并处理用户的投诉和疑难问题,为业务做好服务支持。3、倾听客户声音,洞察客户需求,通过数据分析、VOC等方式挖掘客户痛点,向业务输送有效建议,提升客户满意度。
职位要求1、本科及以上学历,5年以上客服团队的管理经验,熟悉服务运营体系、具备服务设计及创新能力。2、具备丰富的客诉处理及危机解决能力,对数据敏感,逻辑思维强,善于分析和解决问题。3、具备良好的跨团队沟通能力和和资源整合能力,有效推动客户问题的解决。4、具备强烈的以客户为中心的服务意识,对客户需求敏感,关注客户体验,勇于突破与尝试新服务模式。
1.负责易盾现有客户的维护,结合客户业务提供有效的解决方案,促进新签、续费;2.日常策略运营,通过数据分析挖掘业务风险点,快速策略布控,保障效果;3.沉淀内容安全各类问题和应对方法,输出行业、场景解决方案,给产品赋能。
1、全日制本科或以上学历,计算机专业、小语种专业优先;2、两年及以上反垃圾、反作弊、数据分析、数据挖掘专业领域经验;3、服务意识强,喜欢帮助客户解决问题;4、责任心强,目标导向,抗压能力强,具备良好的团队合作精神;5、清晰的逻辑思维能力,对数据敏感,善于发现问题解决问题。
1、负责公司中大客户的全生命周期管理,以客户业务目标为导向,以产品、解决方案、服务为抓手,促进客户转化,带领客户运营团队达成公司续费、增购等业绩目标;2、围绕客户行业特点、业务目标、工作流程,为客户制定方案,并总结抽象成运营策略,推动策略落地复制;3、对客户运营体系进行优化设计,完善精益运营体标体系,做好运营过程管理,根据指标变化敏捷调整运营动作;4、负责优化内部上下游部门的协作关系与效率。
1、本科以上学历,相关经验中具备5年以上SaaS运营管理、客户成功、中大型客服团队管理、项目交付管理类相关工作经验者优先;2、反应敏捷、逻辑性强;具备较强的数据分析和优化能力,透过现象洞察本质,可抓住问题背后的逻辑;具备强大的独立分析、方案制作和解决问题的能力;3、具备直接面对客户业务负责人工作经验;有企业管理专业软件客户成功、项目管理、售前解决方案、实施交付经验优先;4、良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识。