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易盾-安全策略交付实习生
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客服>客服综合 |
实习 |
北京市 |
1人
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2024-04-16 |
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岗位描述
1、负责易盾现有客户的维护，结合客户业务提供有效的解决方案，促进新签、续费；
2、日常策略运营，通过数据分析挖掘业务风险点，快速策略布控，保障效果；
3、沉淀内容安全各类问题和应对方法，输出行业、场景解决方案，给产品赋能。
岗位要求
1、全日制本科或以上学历，计算机专业、小语种专业、法律专业优先；
2、服务意识强，喜欢帮助客户解决问题，有互联网公司安全审核、安全策略运营、数据分析、数据挖掘实习经验优先；
3、责任心强，目标导向，抗压能力强，具备良好的团队合作精神；
4、清晰的逻辑思维能力，对数据敏感，善于发现问题解决问题。
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客服组长（网易支付）
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客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2024-04-16 |
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岗位描述
1、管理支付客服团队，负责一线客服的排班调度、培训、质检等管理工作，完善客服运营流程/机制，保障团队稳定&高效运转。
2、在客服团队内部建立问题升级机制，及时回复并处理用户的投诉和疑难问题，为业务做好服务支持。
3、倾听客户声音，洞察客户需求，通过数据分析、VOC等方式挖掘客户痛点，向业务输送有效建议，提升客户满意度。
岗位要求
职位要求
1、本科及以上学历，5年以上客服团队的管理经验，熟悉服务运营体系、具备服务设计及创新能力。
2、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，对数据敏感，逻辑思维强，善于分析和解决问题。
3、具备良好的跨团队沟通能力和和资源整合能力，有效推动客户问题的解决。
4、具备强烈的以客户为中心的服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，勇于突破与尝试新服务模式。
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易盾-高级/资深安全策略专家
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客服>客服综合 |
全职 |
北京市 |
1人
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2024-04-12 |
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岗位描述
1.负责易盾现有客户的维护，结合客户业务提供有效的解决方案，促进新签、续费；
2.日常策略运营，通过数据分析挖掘业务风险点，快速策略布控，保障效果；
3.沉淀内容安全各类问题和应对方法，输出行业、场景解决方案，给产品赋能。
岗位要求
1、全日制本科或以上学历，计算机专业、小语种专业优先；
2、两年及以上反垃圾、反作弊、数据分析、数据挖掘专业领域经验；
3、服务意识强，喜欢帮助客户解决问题；
4、责任心强，目标导向，抗压能力强，具备良好的团队合作精神；
5、清晰的逻辑思维能力，对数据敏感，善于发现问题解决问题。
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客诉专员实习生
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客服>客服综合 |
实习 |
北京市 |
2人
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2024-04-03 |
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岗位描述
1.在办公室处理拨打投诉用户电话，协调解决用户问题；
2.其他教委安排的工作
岗位要求
1.普通话标准；
2.熟练使用excel；
3.工作两个月以上，每周工作5天；
4.base北京，本地同学优先；
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客户运营/客户成功战略人才储备
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智慧企业事业部 |
客服>客服综合 |
全职 |
杭州市 |
1人
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2024-02-19 |
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岗位描述
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，带领客户运营团队达成公司续费、增购等业绩目标；
2、围绕客户行业特点、业务目标、工作流程，为客户制定方案，并总结抽象成运营策略，推动策略落地复制；
3、对客户运营体系进行优化设计，完善精益运营体标体系，做好运营过程管理，根据指标变化敏捷调整运营动作；
4、负责优化内部上下游部门的协作关系与效率。
岗位要求
1、本科以上学历，相关经验中具备5年以上SaaS运营管理、客户成功、中大型客服团队管理、项目交付管理类相关工作经验者优先；
2、反应敏捷、逻辑性强；具备较强的数据分析和优化能力，透过现象洞察本质，可抓住问题背后的逻辑；具备强大的独立分析、方案制作和解决问题的能力；
3、具备直接面对客户业务负责人工作经验；有企业管理专业软件客户成功、项目管理、售前解决方案、实施交付经验优先；
4、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识。
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