二线运营主管(客服)-跨境电商151

职位类别: 客服>客服综合 最低学历: 本科
工作地点: 杭州市 工作年限: 5-10年
招聘人数: 1人 工作类型: 全职

岗位描述

1. 负责客服中心整体二线运营,管控二线各业务指标;
2. 根据公司发展战略,针对各项业务提供服务保障;
3. 负责提升二线服务质量,提升客户体验;
4. 针对日常业务数据分析,提出客服内部业务改进计划、系统优化方案等,并推进落地实施;
5. 对各业务模块做服务质量管控(物流、POP商家、售后),通过业务数据分析输出对业务方要求并推进实施;
6. 负责整体投诉与外部舆情等,控制投诉风险,维护公司形象。

岗位要求

1. 熟悉客服中心的业务流程及运营方式,对于业务管理方面有深刻理解,电商行业背景者优先;
2. 丰富的团队管理经验及业务管理经验,工作经验五年以上;
3. 熟悉电商业务流程与系统规划,参与过大型电商客服中心业务流程搭建;
4. 较强的业务敏感度、出色的风险判断能力、沟通协调能力;
5. 具备较强的逻辑分析能力和判断能力、有团队合作精神、善于沟通、有良好的敬业精神和学习进取精神。
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