服务品控(质检专员)-杭州研究院822

职位类别: 客服>客服质检 最低学历: 本科
工作地点: 杭州市 工作年限: 0-3年
招聘人数: 2人 工作类型: 全职

岗位描述

1.负责监听与分析客服和客户对话内容,从而提出服务改善建议;
2.及时发现问题,提出合理化建议,与各相关部门合作,主导问题的解决与改进;
3.统筹质检相关数据,推动流程优化; 
4.及时对质量监控中发现的项目重大错误隐患反馈,并监控各项目解决情况和提升客户满意度。

岗位要求

1、专科或以上学历;
2、2年以上质检工作经验,有呼叫和在线的质检相关工作经验;
3、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力;
4、具有一定的情景分析和问题识别的能力;
5、善于沟通和协调资源,能够和多部门团队共同工作,适应能力强,工作主动,责任心强。
投递简历

扫一扫分享该职位

分享到: