邮箱客服专员-邮件事业部090

职位类别: 客服>客服综合 最低学历: 大专
工作地点: 杭州市 工作年限: 不限
招聘人数: 2人 工作类型: 全职

岗位描述

1、网易163邮箱的客户服务工作
2、通过电话、在线文字等渠道,接受并处理客户咨询,指导客户正确使用公司产品,解决用户问题,记录用户建议并提供改进意见;
3、维系与用户之间的关系,主动关怀老用户,降低用户流失率;

岗位要求

1. 大专以上学历,21-25岁之间,不限专业,热爱互联网,愿意长期从事客户服务的相关工作;
2. 普通话标准,发言清晰,有呼叫类服务经验者优先考虑;
3.有较高情商,能主动关注和挖掘客户需求,及时解决和反馈;
4.诚实可靠、积极上进,有较强的学习能力、执行力、沟通能力;
5.能够适应客户服务的轮班制度(每月会有2-3次通宵班,工作内容简单,并会有夜班补助80元/次);
6.熟练掌握办公office软件,打字60字/分钟以上,能对数据进行简单的统计和分析;
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