流程规划(客服)-跨境电商151

职位类别: 客服>客服综合 最低学历: 本科
工作地点: 杭州市 工作年限: 3-5年
招聘人数: 3人 工作类型: 全职

岗位描述

1. 通过竞品分析和SOP实施过程中的评估,跨部门推动、优化现有客服作业流程,以提升客服人效、首解、满意度指标;
2. 收集各部门日常工作中存在的问题,对日常工作文案归档,编写SOP文件;
3. 客服内部项目管理;
4. 管理客服部门的业务运作,并保证实现既定KPI指标;
5. 推动和评估各项SOP的执行效果;
6. 其他标准化流程的改进和审计工作。

岗位要求

1. 本科及以上学历,电商及零售行业工作经验优先;
2. 熟悉客服各业务模块操作流程;良好的逻辑分析和判断能力;优秀的执行力;工作态度积极主动(重要);
3. 具有良好的客户服务意识,高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力;
4. 熟练使用办公软件, Word、Excel、PPT、Visio软件应用熟练。
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