客服热线专员

职位类别: 客服>客服支持 最低学历: 大专
工作地点: 杭州市 工作年限: 0-3年
招聘人数: 3人 工作类型: 全职

岗位描述

1、管理客户信息,接听处理客户投诉,及时向客户反馈结果并定期电话回访;
2、指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;
3、根据投诉总结与反馈向有关部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,促进改善产品质量;
4、接听电话,做好客户反馈记录;
5、完成领导交办的其他工作事宜。

岗位要求

1、大专以上学历,熟悉办公OFFICE软件操作;
2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
5、有较强的抗压能力;
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