网易云音乐客服专员-音乐事业部001

职位类别: 客服>客服综合 最低学历: 不限
工作地点: 杭州市 工作年限: 0-3年
招聘人数: 2人 工作类型: 全职

岗位描述

1. 通过电话、在线等渠道解答和处理用户反馈的问题;
2. 及时反馈和协助处理突发问题,并与用户做好沟通; 
3. 能主动关注和挖掘用户需求,深入了解产品,用心提供服务,促进产品优化;
4. 能妥善处理用户的售后问题,分析、总结售后原因,降低同类售后比例。

岗位要求

1.22-30岁,性别不限,大专以上学历,专业不限; 
2.有天猫、京东等大型电商平台售后客服工作经验者优先;
3.具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,有创新精神;
4.优秀的团队合作精神,善于沟通,乐于助人; 
5.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见; 
6.熟练掌握办公office软件,普通话标准,发音清晰; 
7.具备良好的服务意识,能承受较大的工作压力。
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