在线服务顾问-杭州研究院822

职位类别: 客服>客服综合 最低学历: 大专
工作地点: 杭州市 工作年限: 0-3年
招聘人数: 10人 工作类型: 全职

岗位描述

1、通过在线服务的形式,受理日常客户咨询与解答,跟进客户的需求建议和投诉处理;
2、及时反馈和协助处理产品异常,并与用户做好沟通和安抚;
3、对七鱼产品和业务流程进行分析,并能提出改善性建议;
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供温暖的服务;
5、会根据个人情况分配不同产品线(云音乐、云课堂、云产品等)

岗位要求

1、大专及以上学历,专业不限,男女不限,有1年以上toB商户类或电商营销类服务经验者优先考虑;
2、学习能力强,诚实正直,有责任感,对工作热情、耐心、细心、主动;
3、具备优秀的团队精神和服务意识,善于沟通,具有亲和力,能够承受重复性和挑战性的工作,并具有良好的心理调节能力;
4、具备良好的问题解决和文字表述能力,客户服务意识强。
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